Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

rechargement périmé

eric F.
eric F.

eric F.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai rechargé de 10 euros le 27/02/2014 pour une durée de 6 mois (27/08/2014) et je m'aperçois aujourd'hui que je ne peux plus téléphoner, A mon grand étonnement. Je ne m'en sers casiment jamais, je l'ai plutôt pour être joignable. J'ai déjà perdu le crédit qu'il me restait de la dernière fois car je n'arrivais pas à recharger mon compte. Il a fallu que je le fasse 3 fois. Je ne trouve pas cela normal !!! Et là j'ai payé 10 euros pour un mois seulement au liieu de 6. J'attends de vos nouvelles à ce sujet mais je ne vais pas pouvoir rester chez NRJ Mobile si c'est comme ça.
Merci de votre réponse et de la solution à apporter.

Réponses

Bonjour Eric,

Sur votre ligne il est indiqué que sur les 3 derniers mois il n'y a aucune recharge effectuée.
Est-ce bien la ligne indiquée dans votre profil ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Eric,

Je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne hier.
Nous ne pouvons donc plus agir sur votre crédit.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?