Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Activation planifiée ?

Suzanne L.
Suzanne L.

Suzanne L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Ayant souscrit un abonnement par l'intermédiaire de ma banque, celle-ci m'avait dit que je pourrais activer ma ligne aujourd'hui 8 avril. Hors sur la page pour activer ma ligne le message "L'activation de votre ligne est déjà planifiée ..." apparait ! Pouvez-vous me dire quand je pourrais activer celle-ci.
Cordialement

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Suzanne,

Je constate que votre ligne est active depuis le 2 Avril 2014.

Je ne vois aucun incident.

Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile?

Avez-vous vérifié que votre mobile soit bien désimlocké tout opérateur?

Je patiente votre retour afin de refaire le point.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Suzanne L.
Suzanne L.

Suzanne L.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci de votre réponse !
Je ne savais pas pour la ligne !
Effectivement apres avoir allumé mon mobile et passé avec succés le code PIN j'ai un message m'indiquant "téléphone restreint "puis "entrez le code de restriction" !
Pour infos, je posséde un nouveau numéro et une nouvelle carte sim mais le même mobile que mon mari avais lors d'un précédent abonnement chez vous !
Pouvez-vous me dire comment désimlocké celui-ci ?
Cordialement

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Suzanne,

Le message indiqué est bien un message de simlockage.

Afin de pouvoir débloquer gratuitement votre mobile je vais vous mettre en relation avec notre service technique.

Afin de pouvoir valider ce traitement je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Suzanne,

Je viens de lancer la demande de rappel du support technique, ils vous appelleront dans les plus brefs délais.

Ayez bien le mobile avec la nouvelle carte Sim afin que mes collègues puissent vous accompagner dans le déblocage.

n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?