Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment se fait-il que le montant de mon forfait soit passé de 8,44 euros à 10,99 euros ?

nathalie R.
nathalie R.

nathalie R.

Niveau
1
133 / 750
points

Je constate une augmentation substantielle de mon forfait, sans même en avoir été informée. Est-ce une erreur ?

Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre offre de fidélisation qui vous permettait d'avoir 25% de remise sur votre offre durant 12 mois est expirée.

Toutefois, je vous invite à consulter votre espace client NRJ Mobile, nous avons des nouvelles offres bien plus intéressantes que la votre à des prix moins onéreux.

Vous pourrez y faire une migration vers l'une de ces offres si vous le souhaitez.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

nathalie R.
nathalie R.

nathalie R.

Niveau
1
133 / 750
points

Bonjour,

J'aurais bien aimé en être informée au moment où j'ai signé le contrat... Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a aucun frais de résiliation et que mon téléphone n'est pas bloqué (que je peux utiliser la carte SIM d'un autre opérateur sans qu'aune procédure ne soit nécessaire de votre côté) ?

Merci

Bonjour Nathalie,

Vous n'êtes plus engagée, il n'y a donc aucun frais de résiliation. Vous souhaitez nous quitter?

Quant au désimlockage du mobile, je vous invite à faire le test croisé qui consiste à insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si cela fonctionne c'est qu'il est débloqué, dans le cas contraire, je vous invite à me recontacter, nous ferons le nécessaire.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?