Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment se fait-il que le montant de mon forfait soit passé de 8,44 euros à 10,99 euros ?

nathalie R.
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Je constate une augmentation substantielle de mon forfait, sans même en avoir été informée. Est-ce une erreur ?

Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre offre de fidélisation qui vous permettait d'avoir 25% de remise sur votre offre durant 12 mois est expirée.

Toutefois, je vous invite à consulter votre espace client NRJ Mobile, nous avons des nouvelles offres bien plus intéressantes que la votre à des prix moins onéreux.

Vous pourrez y faire une migration vers l'une de ces offres si vous le souhaitez.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

nathalie R.
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Bonjour,

J'aurais bien aimé en être informée au moment où j'ai signé le contrat... Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a aucun frais de résiliation et que mon téléphone n'est pas bloqué (que je peux utiliser la carte SIM d'un autre opérateur sans qu'aune procédure ne soit nécessaire de votre côté) ?

Merci

Bonjour Nathalie,

Vous n'êtes plus engagée, il n'y a donc aucun frais de résiliation. Vous souhaitez nous quitter?

Quant au désimlockage du mobile, je vous invite à faire le test croisé qui consiste à insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si cela fonctionne c'est qu'il est débloqué, dans le cas contraire, je vous invite à me recontacter, nous ferons le nécessaire.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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