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Facture du 7/4/14 : 5 appel depuis la Syrie vers France /?

Jean-Claude E.
Jean-Claude E.

Jean-Claude E.

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Mon téléphone n'a pas voyagé, je me promène toujours entre la suisse, la france ou l'allemagne. Je pense qu'il s'agit d'une erreur qui m'a couté 11€

Réponses

Bonsoir Jean-Claude,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques et reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.

Merci beaucoup pour votre compréhension et bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Votre demande étant toujours en cours auprès de notre service informatique, je vous invite à patienter. Je n'hésiterais pas à revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et désolé pour les désagréments causés.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Votre demande étant toujours en cours auprès de notre service informatique. Une relance a été faite et je reste dans l'attente de leur retour.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Je ne vous ai pas oublié !

Notre équipe technique a été relancé, mais l'anomalie que vous rencontrez nécessite une investigation plus poussée et nous faisons le nécessaire pour pouvoir vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Je reprends la suite du dossier.
L'investigation technique et informatique est toujours en cours.
Cependant, j'ai déjà procédé à la régularisation des 5 appels (soit 11 euros). Un geste commercial d'1/2 mois (4 euros) a également été validé. Ces montants seront disponibles sous forme d'avoir sur votre prochaine facture du 3 Juin.
Enfin, j'attends le retour définitif du support technique et informatique et je reviendrai vers vous à ce moment.

Merci pour votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Je ne vous ai pas oublié !

Notre équipe technique a été relancé, mais l'anomalie que vous rencontrez nécessite une analyse complémentaire et l'intervention de différents services.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous avec les éléments définitifs.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Claude,

Après investigation, l'anomalie de facturation que vous avez rencontrée est due à un problème de renvoi d'appel qui ne se faisait pas correctement.

Ce dysfonctionnement ne devrait plus se reproduire dorénavant.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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