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Question en attente de réponse

Forfait et recharge épuisés sans consommations ???

Avant de partir le 29/03/14 en voyage au Cap Vert, j'avais encore du crédit sur mon forfait bloqué Be Live V5 (env. 20€) et également acheté le 22/03/14 une recharge de 15€ (validité illimitée) pour compléter. Une fois sur place, mon téléphone s'est connecté au réseau local CPV MOVEL, mais je n'ai jamais pu téléphoner, juste envoyer quelques sms, je n'ai donc pas pu consommer mon forfait et ma recharge. Le 05/04/14, mon forfait a normalement été rechargé (15,99€). Aujourd'hui, je suis rentré en France et je constate (675950) que mon forfait est épuisé et ma recharge également ! Par contre mon espace client sur le site NRJ Mobile fait apparaître encore 57 min de crédit (apparemment inutilisables !) mais la recharge a disparu !
Pourquoi n'ai-je plus de crédit ?
Qu'est devenue ma recharge ?
Qui dois-je croire entre 675950 et espace client ?

Cordialement.

Réponses

Et maintenant je ne peux même plus envoyer de SMS, puisque je n'ai plus de forfait !
Conclusion, il ne faut pas croire ce qui est dit sur le site et par le service client, je n'ai pas 57 min de com restantes !

Bonjour Gilles,

Lorsque vous êtes à l'étranger, votre suivi consommation ne se met pas à jour de la même manière que lorsque vous êtes en France. En effet, il y a un décalage de restitution des informations entre l'opérateur hôte et EI Telecom. C'est pour cela que les informations visibles sur l'Espace Client ne correspondent pas à la situation en temps réel.

D'ici 48h, nous aurons davantage d'informations sur les motifs de votre perte de crédit.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
Cela fait maintenant bien plus de 48h que je suis revenu du Cap Vert et rien n'a changé, mon espace client ne fait toujours pas apparaître de consommations importantes à l'étranger (ce qui est normal puisque je n'en ai pas fait !)
Il est temps maintenant de faire les comptes, et surtout de me restituer mon crédit débité injustement et ma recharge, que je puisse à nouveau téléphoner !!!
Pour information, je ne peux même pas activer mon crédit de secours: " veuillez réessayer ultérieurement ".

Cordialement

PS: J'envisageais de changer de forfait (be live v6) et donc de me réengager, mais pour l'instant, j'hésite... avec en plus seulement 23€ de frais de résiliation, ça offre d'autres opportunités.

Information utile: il est inutile d'attendre plus longtemps pour régulariser mon compte. Si vous consultez la ligne de mon épouse (xxxxxxxxxx), vous verrez que toutes les consommations émises depuis l'étranger apparaissent correctement, puisque à défaut de fonctionnement de mon téléphone nous avons utilisé le sien.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Gilles,

Je reprends le dossier de ma collègue Valentine.
Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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