Bonjour Marie-Noël,
Vous m'informez que votre mobile a été acquis auprès de SFR. Il se peut dans ce cas que votre mobile soit verrouillé pour fonctionner uniquement sur le réseau SFR.
Or en changeant d'offre, vous avez également changé de réseau. Vous êtes passée du réseau SFR au réseau EI Télécom, ce qui explique que vous ne puissiez plus utiliser votre mobile avec notre offre.
Je vous invite donc à vous rapprocher de SFR afin de leur demander le désimlockage du mobile. Il s'agit d'un acte gratuit si le mobile a été acheté il y a plus de trois mois.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Espace Wiki