Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour voilà je dois avoir mon forfait le 10 du mois le matin ce qui n'est pas le ca . Tout les mois japel nrj mobile , soi parceque il oublie de remetre mon forfait , soi parceque leur reso merde , soi parceque jarive plus à passer des appel. Pourquoi ya toujours. Des. Problème !!
Réponses
Bonjour Audrey,
Je constate que vous avez contacté le service client le 2 Avril et le technicien vous invite à faire un horodatage et à nous contacter.
N'hésitez pas à revenir vers nous avec l'horodatage.
Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nrj mobile ma dit de les recontacter si mon téléphone n'avait plus de resot quand je me conectait . La question que j'ai posé c'est pourquoi il faut que jaten 2 jours pour avoir internet alors que j'ai mon crédit deux jours. Avant ?????
Bonjour Audrey,
Je constate en effet, de la navigation internet à partir du 12 alors que votre forfait se remet à zéro le 10.
Si cet incident se reproduit, je vous invite à nous contacter le jour même, afin de faire les différents tests avec le service technique.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Cela dur 6 mois depuis que j'ai. Mon forfait . Tout les mois japel le service technique avec le portable de mon mari , et sont forfait defile car il sont pas capable de trouver l'erreur .
Bonjour Audrey,
Comme je vous l'indique plus haut, je vous invite à revenir vers moi via l'espace wiki si l'incident se reproduit.
Votre mari a-t'il une ligne chez nous ?
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Non mon mari n'a pas de ligne chez vous . Et auresement car j'ai aser de prproblème avec c le mobile . Tout les mois japel ce n'est pas normal. La prochaine fois je pense aler à ma banque et faire interdire les prélèvements , car faut pas prendre les gens pour des imbéciles et je reste polie. Autre chose j'ai du mal à recharger mon téléphone quand il n'a plus de baterie sela fait 1 semaine . J'ai apeler nrj pour leur expliquer il mon bien dit que mon téléphone était garanti jusqu en juillet mais il veulent pas m'en envoyer un autre .
Bonjour Audrey,
Je reprends le dossier de ma collègue Virginie.
Concernant votre incident de réseau, notre service a besoin de l'horodatage pour effectuer une remontée et résoudre l'incident sur votre ligne. En effet, le changement de réseau a déjà été effectué le 13/03.
Concernant l'incident de connexion Internet, notre service technique vous a invité à effectuer un test croisé le jour du renouvellement de votre forfait afin de vérifier que l'anomalie vient du mobile ou de la carte SIM et qu'il puisse résoudre l'incident.
Enfin, concernant le problème de charge, je vous précise que le Samsung Galaxy Ace blanc et noir est garantit 24 mois. Néanmoins, la batterie est garantie 12 mois soit jusqu'en Juillet 2013. Pour cette raison, l'envoi d'une nouvelle batterie n'est pas possible. Vous pouvez bénéficier d'un nouveau mobile en renouvellement avec vos points de fidélité.
Je suis désolée des désagréments rencontrés.
Passez une bonne après-midi,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Nasira a répondu
audrey a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
audrey a répondu
un anonyme a répondu
audrey a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
audrey a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.