Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je me suis fait voler mon portable. J'ai désactivé ma ligne sur l'assistance NRJ mobile. Cependant, je souhaiterais également obtenir au plus vite une nouvelle carte SIM avec un nouveau téléphone. Je ne peux pas accéder à mon Espace client car je n'ai pas le mot de passe. Le mot de passe étant envoyé soit par sms ou email, après le vol je ne peux l'avoir que par mail. Or aucun mail n'a été renseigné dans mon profil. Comment puis-je m'en sortir?
Quel numéro appelé dans mon cas pour débloquer la situation rapidement? Dois-je me rendre dans une agence? Si oui, laquelle?
Par avance, merci pour votre réponse rapide.
Aurore
Bonjour Aurore,
Je vous propose de vous communiquer votre code d'accès à l'espace client.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci pour votre réponse rapide.
Pourriez vous me communiquer votre adresse afin de vous envoyer ma question en privée via mon adresse mail? Par avance, merci.
Aurore
Bonjour Aurore,
J'ai envoyé une réponse sur l'adresse mail de votre profil en date du 11/04. Je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables.
Merci d'avance de votre retour,
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.