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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim Woot E

Aurore C.
Aurore C.

Aurore C.

Niveau
0
2 / 100
points

Après m'être faite démarcher par un conseiller NRJ Mobile pour passer de mon forfait à 24,99 pour un forfait Woot E, j'attends, depuis le 15 Mars la réception de la carte sim. En attendant, je n'ai plus de ligne, impossible de joindre ou d'être jointe !!
Est-il possible de renvoyer une carte sim car celle que j'attends semble s'être perdue...?

Merci d'avance

Réponse

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder à la commande: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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