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Carte incorrecte

Olivier G.
Olivier G.

Olivier G.

Niveau
0
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points

Bonjour

J'ai changé de forfait NRJMobile en passant d'un prépayé à un efficio qui devrait basculer ce jour 11 avril 2014. Avec mon ancienne carte sim le mobile indique "service limité" donc je suppose que la bascule est effective, mais avec la nouvelle carte sim il me met "carte incorrecte". Que faire ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Dans un premier temps, je vous informe que le message "Carte SIM incorrecte" signifie que votre mobile nécessite d'être débloqué pour pouvoir "lire" votre nouvelle Carte SIM liée à votre changement d'offre. De ce fait et afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je me permets de reprendre la suite de votre demande à la suite de Bénédicte. Je vous remercie pour ces informations et transmets votre demande auprès de notre équipe technique qui se charge de vous contacter directement afin de débloquer votre mobile.
Je vous invite donc à l'avoir près de vous, suffisamment chargé et avec une carte SIM active d'un autre opérateur afin de procéder au déblocage de votre mobile. Cet acte sera gratuit et réalisé avec notre équipe technique.

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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