Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

est ce que la carte SIM est livrée avec le telephone quand on change de forfait

meistertzheim S.
meistertzheim S.

meistertzheim S.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai commandé un Sony xperia M noir cityzi avec un nouveau forfait et le téléphone necessite une micro SIM, alors je voulais savoir si la carte SIM est livrée avec le téléphone ou si il faut en commandé une

Réponse

Bonjour Sarah,

Après analyse de votre dossier, je vois que le renouvellement de votre mobile a été couplé à une migration. Dans le cadre de cette migration, un changement de réseau va avoir lieu, ce qui engendre l'envoi automatique d'une nouvelle carte Sim.

Toutefois, cette nouvelle carte Sim ne pourra être utilisée qu'au jour du changement d'offre, soit le 13 Mai 2014. Le Sony Xperia M que vous avez commandé nécessite une micro-Sim. Je vois que le mobile utilisé actuellement nécessite une carte Sim standard.

Si vous souhaitez utiliser votre mobile avant la date du changement d'offre, vous avez la possibilité de commander une carte micro-Sim sur le forfait actuel. Je vous invite pour cela à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM". Je tiens à vous informer que le premier envoi de carte Sim effectué depuis votre Espace Client est gratuit, mais sera facturé 10€ à partir du deuxième.

Si vous commandez une carte Sim depuis votre Espace Client, il vous sera nécessaire de l'activer à réception depuis votre Espace Client, toujours dans l'onglet ""Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Un délai de 24h maximum peut être observé suivant l'activation de votre nouvelle carte Sim.

Sachez que la carte Sim envoyé automatiquement suite au changement d'offre s'activera automatiquement le jour de la migration.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?