Bonjour Sarah,
Après analyse de votre dossier, je vois que le renouvellement de votre mobile a été couplé à une migration. Dans le cadre de cette migration, un changement de réseau va avoir lieu, ce qui engendre l'envoi automatique d'une nouvelle carte Sim.
Toutefois, cette nouvelle carte Sim ne pourra être utilisée qu'au jour du changement d'offre, soit le 13 Mai 2014. Le Sony Xperia M que vous avez commandé nécessite une micro-Sim. Je vois que le mobile utilisé actuellement nécessite une carte Sim standard.
Si vous souhaitez utiliser votre mobile avant la date du changement d'offre, vous avez la possibilité de commander une carte micro-Sim sur le forfait actuel. Je vous invite pour cela à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM". Je tiens à vous informer que le premier envoi de carte Sim effectué depuis votre Espace Client est gratuit, mais sera facturé 10€ à partir du deuxième.
Si vous commandez une carte Sim depuis votre Espace Client, il vous sera nécessaire de l'activer à réception depuis votre Espace Client, toujours dans l'onglet ""Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Un délai de 24h maximum peut être observé suivant l'activation de votre nouvelle carte Sim.
Sachez que la carte Sim envoyé automatiquement suite au changement d'offre s'activera automatiquement le jour de la migration.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Fanny, Conseiller Espace Wiki