Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour. Je ne vois pas l'Option internationale, avec ou sans web, pourquoi?

Laurence S.
Laurence S.

Laurence S.

Niveau
0
21 / 100
points

Pourtant je suis cliente depuis plus de 2 mois. Comment l'activer ?

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

L’option internationale peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".

Toutefois, si vous n'y avez pas accès je peux la mettre en place pour vous.

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Je vous invite à me faire un retour de votre choix sur l’Espace Wiki afin de mettre en place les modifications nécessaires sur votre ligne.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Laurence S.
Laurence S.

Laurence S.

Niveau
0
21 / 100
points

Ces options n'apparaissent pas dans mon espace client.
Merci d'activer pour moi l'Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à votre demande, j'ai activé l'option Internationale (avec WEB).

Afin que l'option soit prise en compte sur votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile concerné. Vous aurez accès à l'option dans un délai de 2h à 24h.

Les appels vers l'étranger et les navigations internet à l'étranger sont facturés hors forfait.

Je vous rappelle qu'avec les mobiles de gamme Smartphone, il peut y avoir des connexions automatiques des applications qui entraînent du hors forfait. Pour éviter ces connexions, il est nécessaire de désactiver l'itinérance des données (le mobile ne pourra pas se connecter à internet et ne pourra pas faire de mises à jour) ceci évitera la facturation hors forfait.

Lorsque vous êtes à l'étranger et que vous souhaitez appeler vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 du numéro du correspondant.

Afin de pouvoir accéder à la consultation de votre messagerie vocale à l'étranger, je vous invite à personnaliser le mot de passe de votre répondeur.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Laurence S.
Laurence S.

Laurence S.

Niveau
0
21 / 100
points

ok, merci.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?