Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

problème de réseau ei télécom réseau indisponible

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Jusqu'à présent tout fonctionnait mais en rallumant mon IPhone 3, le réseau est très difficile à trouver.
Sur le haut de mon écran s'inscrit selon "réseau indisp.", selon "recherche" selon "ei télécom".
Je suppose que le pb ne provient pas de mon téléphone puisque ça a toujours fonctionné d'autan plus que maintenant ça fonctionne 10 secondes par ci par là... (ça fonctionne vraiment, je viens de recevoir un sms pendant une période où le réseau était bon..)
Help, c'est ma ligne pro, j'en ai vraiment besoin !!!!!
Merci d'avance !

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
19909 / 40000
points

Bonjour Cécile,

Avez-vous déjà effectué un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre mobile?

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Cecile M.
Cecile M.

Cecile M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Valentine,
Oui j'ai déjà fait le test croisé, éteint et rallumé le téléphone, mis en mode avion etc ... Le résultat est toujours le même ...
Merci de votre réponse rapide !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
19909 / 40000
points

Bonjour Cécile,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'ai besoin d'informations personnelles, je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
19909 / 40000
points

Bonjour Cécile,

Dans la mesure où l'incident persiste quel que soit le mobile utilisé, cela suppose que la carte Sim dysfonctionne. C'est pourquoi, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder à la commande: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?