Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

El Telecom et mobile SPX-6 probleme reseau R qui s'affiche accepter l'itinérance ou pas?sans surcout

mexicain M.
mexicain M.

mexicain M.

Niveau
0
42 / 100
points

Dois je accepter l’itinérance avec les mobile simvalley spx-6 comme c'est le cas pour wiko sans qu'il y ai de surcout?En sachant que je suis frontalier.

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

A partir du moment où vous vous connectez à un réseau mobile étranger, les connexions seront automatiquement facturées en hors-forfait.
C'est pourquoi, pour ne pas avoir de factures élevées, je vous invite à supprimer la recherche automatique des réseaux et privilégier la recherche manuelle.

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

mexicain M.
mexicain M.

mexicain M.

Niveau
0
42 / 100
points

A quel réseau dois je me connecter manuellement alors?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Etant frontalier, je vous invite à vous connecter au réseau français manuellement afin que le téléphone ne puisse pas basculer sur le réseau étranger en fonction du lieu où vous vous situez.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

mexicain M.
mexicain M.

mexicain M.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Je me doute que ce soit le réseau français mais lequel il y a sfr 3g,2G orange 3G 2G etc.... pas de EL Telecom 3G!!??
Merci

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'ai besoin d'informations personnelles, je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

mexicain M.
mexicain M.

mexicain M.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,
Je pense que je vais résilier au vue de toutes les plaintes ça ne vaut pas le coup.
Cordialement

Bonjour,

La solution est la même que pour les mobiles Wiko : la case itinérance de données doit obligatoirement être cochée pour pouvoir accéder au Web, sans surcût.
Le réseau EI Telecom doit également apparaître lors de la sélection manuelle du réseau, je vous invite à réessayer après avoir redémarré votre mobile.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Avez-vous pu effectuer une nouvelle recherche manuelle? Si l'anomalie persiste, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

mexicain M.
mexicain M.

mexicain M.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Christophe,
J'ai effectivement réussi à avoir le réseau El Telecom qui apparaît en bas de mon tel mais impossible d'envoyer et recevoir des MMS pourtant j'ai bien rempli et créer un nouvel APN
Cordialement

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous rendre sur l'écran "liste des points d'accès"
Appuyez sur la touche MENU
Cliquez sur NOUVEL APN
Cliquez sur le cihamp NOM
A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez le nom de votre point d'accès : MMS NRJ
Cliquez sur OK
Cliquez sur le champ APN
A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : mmsnrj
Cliquez sur OK
Cliquez sur le champ NOM D'UTILISATEUR
Laissez le champ vide
Cliquez sur le champ MOT DE PASSE
Laissez le champ vide
Cliquez sur le champ MMSC
A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : http://mmsnrj
Cliquez sur OK
Cliquez sur le champ PROXY MMS
A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : 010.143.156.005
Cliquez sur OK
Cliquez sur le champ PORT MMS
A l'aide du CLAVIER VIRTUEL saisissez : 8080
Cliquez sur OK
Vérifiez les champs :
MCC : 208
MNC : 26
Cliquez sur le champ TYPE D'IDENTIFICATION
Sélectionnez : AUCUNE
Cliquez sur le champ TYPE D'APN
Sélectionnez le type : MMS
Appuyez sur la touche MENU
Cliquez sur ENREGISTRER

Les MMS sont à présent paramétrés.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?