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plus de réseau depuis ce matin

Isabelle Y.
Isabelle Y.

Isabelle Y.

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Depuis ce matin, je n'ai plus de réseau . Ma carte sim semble pourtant active . Je l'ai changée il y a 3 semaines et elle a fonctionné sans problème depuis avec EL telecom. Que dois je faire ? merci.
Je précise que j'ai un iphone 4S desimlocké et que j'ai fait le test d mettre une carte sim orange et que tout fonctionne. Le telephone n 'est pas en cause .

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur obtenu en insérant la carte SIM dans votre i Phone 4s?

Puis, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué) afin de cerner au mieux l'anomalie.

Vous me donnerez le résultat du test à ce moment là, nous ferons le nécessaire en fonction de l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Isabelle Y.
Isabelle Y.

Isabelle Y.

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Je n'ai pas de message d 'erreur, je rentre normalement mon code de carte sim. Le problème est que le téléphone me met "réseau indisponible. " J'ai fait l'echange de de carte sim avec une autre iphone le problème est le même avec l'autre téléphone, et mon téléphone marche bien avec l'autre carte sim, comme indiqué dans mon mail précédent

Isabelle Y.
Isabelle Y.

Isabelle Y.

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Je n'ai plus aucune nouvelles de votre part depuis hier. Tout se passe comme si ma carte sim était désactivée. J'ai fini par en commander une nouvelle en désespoir de cause, mais elle m'est facturée 10 Euros car ce problème survient 3 semaines après le col de mon portable et donc la commande d'une nouvelle carte. Que dois je faire pour me faire rembourser. Merci de me répondre

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Isabelle,

Je vous invite à répondre à mon message privé afin de poursuivre notre discussion.

La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Isabelle,

J'ai traité votre demande.

La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception dans la rubrique "services d'urgence" sur votre espace client NRJ Mobile.

L'activation prendra ensuite 2 à 24h en redémarrant le téléphone régulièrement.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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