Question en attente de réponse
plus de réseau depuis ce matin
Depuis ce matin, je n'ai plus de réseau . Ma carte sim semble pourtant active . Je l'ai changée il y a 3 semaines et elle a fonctionné sans problème depuis avec EL telecom. Que dois je faire ? merci.
Je précise que j'ai un iphone 4S desimlocké et que j'ai fait le test d mettre une carte sim orange et que tout fonctionne. Le telephone n 'est pas en cause .
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
Bonjour Isabelle,
Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur obtenu en insérant la carte SIM dans votre i Phone 4s?
Puis, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué) afin de cerner au mieux l'anomalie.
Vous me donnerez le résultat du test à ce moment là, nous ferons le nécessaire en fonction de l'anomalie rencontrée.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Je n'ai pas de message d 'erreur, je rentre normalement mon code de carte sim. Le problème est que le téléphone me met "réseau indisponible. " J'ai fait l'echange de de carte sim avec une autre iphone le problème est le même avec l'autre téléphone, et mon téléphone marche bien avec l'autre carte sim, comme indiqué dans mon mail précédent
Je n'ai plus aucune nouvelles de votre part depuis hier. Tout se passe comme si ma carte sim était désactivée. J'ai fini par en commander une nouvelle en désespoir de cause, mais elle m'est facturée 10 Euros car ce problème survient 3 semaines après le col de mon portable et donc la commande d'une nouvelle carte. Que dois je faire pour me faire rembourser. Merci de me répondre
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
Bonjour Isabelle,
Je vous invite à répondre à mon message privé afin de poursuivre notre discussion.
La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
Bonjour Isabelle,
J'ai traité votre demande.
La carte SIM vous sera livrée sous 72h maximum, il sera nécessaire de l'activer à réception dans la rubrique "services d'urgence" sur votre espace client NRJ Mobile.
L'activation prendra ensuite 2 à 24h en redémarrant le téléphone régulièrement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remise en service de ma ligne résiliée le 16 avril 2024 PAR ERREUR
Je souhaite remettre en service ma ligne résiliée ce 16 avril 2024. Je l'utilise dans ma vie professionnelle et personnelle depuis plusieurs années. Aidez-moi s'il vous plait... -
Téléphone enregistré sur aucun réseau
Bonjour, Depuis au moins ce midi, mon téléphone et celui de mon mari ne sont plus enregistrés sur aucun réseau. Par conséquent, nous ne pouvons plus ni émettre ni recevoir... -
Plus d’appels possibles entrant ou sortant, plus de sms
Bonjour, j’ai une migration chez free en cours pour le 23 avril à 15H. Ma carte SIM free est en cours d’activation. J’ai ma carte Auchan dans mon iPhone, j’ai le wifi et la 4G...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Isabelle a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Isabelle a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 33021 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
Isabelle a posé une nouvelle question
-