Bonjour Margot,
Concernant l'offre de remboursement de 70 euros, le service réclamations avait eu un retour de notre partenaire gérant l'offre fin Octobre 2013. Celui-ci avait indiqué qu'il n'avait pas reçu la copie de votre contrat d'abonnement NRJ Mobile, raison de la non-prise en compte de votre demande.
mes collègues ont tenté de vous appeler fin Octobre et indiquent avoir laissé un message sur votre répondeur le 29 octobre 2013;
Pour ce dossier je vous invite donc à renvoyer votre contrat à Facility.
Concernant les tarifs en renouvellement de mobile je constate qu'avec vos poitns vous avez accès au meilleur tarif entre tarif avec vos points et tarif nouvel abonné. Pour de nombreux modèles le tarif dont vous bénéficiez est donc inférieur au tarif nouvel abonné.
Par exemple, le Sony Xperia M vous est proposé à 99 euros contre 129.99 euros pour un nouvel abonné.
Par contre je vous informe que nous n'envoyons pas les mobiles à l'étranger. Si vous souhaitez renouveler votre appareil il faudra une adresse de livraison en France métropolitaine.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki