Bonjour Morgane,
Les blocages liés aux mots de passe ou aux schémas de verrouillage ne peuvent être traités par notre service, lequel n'a pas d'information sur les comptes ou schémas des utilisateurs.
Je vous invite à vous rapprocher du constructeur du mobile. S'il s'agit bien d'Acer, ils sont joignables au 09 69 32 03 42 (prix d'un appel local).
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki