Bonjour Nathalie,
En cas de panne du mobile il faut nous contacter pour le réparer s'il est toujours sous garantie.
En cas de rachat d'un mobile, non passé par notre service technique, il n'y a pas de remboursement. Je constate que vous avez contacté nos services pour faire une intervention SAV, je vous invite à effectuer la démarche.
Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki