Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je pars en Espagne, est ce que les sms sont inclus dans mon forfait prompto ? si non, quel tarif hors forfait ?

Je veux juste savoir si je peux envoyer et recevoir des sms gratuitement quand je suis en Espagne. Je suppose que les appels sont hors forfait. Qu'en est-il pour internet ? est-ce hors forfait également ? merci.

Réponse

Bonjour Carole,

Votre forfait n'inclus pas les appels et sms depuis l'étranger.

Afin de vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis l'étranger,je vous invite à activer l'option internationale sur votre espace client.

Dans votre compte dans la rubrique:

Gérer les options.

•L'option permet d'émettre et recevoir des appels depuis et vers l'étranger

•Il peut désactiver ou activer l'option sur simple demande

•Un mois d'ancienneté minimum pour activer l'option internationale

•Délai de prise en compte de l'option : de 2h à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone
•je vous conseille de personnaliser votre mot de passe sur votre répondeur pour consulter vos messages.

•les tarifications à l'étranger sont disponibles sur le site:* : Espagne zone 1
http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

De plus des options a tarif préférentiel sont disponible et vous pouvez y souscrire sur votre espace.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?