Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Votre Service Client

Question en attente de réponse

peut on communiquer avec une personne plutot qu'avec une machine

aymeric T.
aymeric T.

aymeric T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, votre service client est vraiment très mal fait, que ce soit par téléphone ou sur votre pseudo forum "d'aide". Je viens de changer de forfait chez nrj mobile. Je garde le même opérateur et le même téléphone, mais en changeant la carte Sim on me demande le code pin de déverrouillage réseau. Après avoir lu et lu et encore lu plusieurs article dans votre forum, je crois comprendre que ça pourrait venir de mon portable qui serait bloqué... mais faisant toujours face à une machine et jamais à un ëtre humain je ne peux pas avoir d'aide spécifique! J'ai besoin de mon portable pour mon travail et là ça fait 2 jours que je n'ai plus accès à ma ligne... Pouvez vous faire en sorte que je puisse utiliser mon forfait?
Aymeric T.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aymeric,

Afin de procéder le plus rapidement possible au déblocage de votre mobile avec nos équipes techniques et pouvoir l'utiliser, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.
Enfin, je vous rappelle que vous êtes sur une offre Woot avec laquelle vous avez accès uniquement à l'espace communautaire Wiki pour vos échanges avec nos services.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aymeric,

Votre demande de déblocage a été remontée auprès des équipes techniques.
Vous allez être contacté par un technicien dans les plus brefs délais.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aymeric,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Je vous propose de transmettre votre dossier a nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aymeric,

J'ai tenté de vous contacter, mais sans succès. Pouvez-vous me communiquer une autre tranche horaire.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aymeric,

Suite à votre retour au sujet du test croisé que vous avez effectué, j'ai bien pris note que l'incident provenait de votre carte SIM.

Je vous fais donc parvenir gratuitement une nouvelle carte SIM, qui sera livrée à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès réception de la carte SIM, je vous invite à procéder à son activation depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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