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réactivation de ma ligne suspendu pour perte de mobile

brobecker L.
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Bonjour après avoir perdu mon mobile j'ai de suite suspendu ma ligne par sécuriter ,puis fait une demande de nouvelle carte sim que j'ai reçu et activer avec les 20 chiffre sur mon espace client et donc ça ma dit que cela pouvait prendre 2h mais apparemment toujours rien pas de réseau,rien...ma ligne doit elle être réactiver par vos services vue que je l'avait suspendu ? Merci

Réponses

brobecker L.
brobecker L.

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question résolus mis appart que maintenant je peu emettre/recevoir des appels et recevoir les sms mais je ne peu pas envoyer de sms pourtant mes réglages sont ok

jonathan K.
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Bonjour Lydia,

Le délai d'activation d'une carte SIM peut prendre 24 heures maximum.
Je vous conseille alors de redémarrer régulièrement votre mobile afin d'avoir accès à tous les services.
Si après ce délai vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, je vous invite à revenir vers moi.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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malheureusement toujours pas de possibilité d'envoyer de sms et de plus pas de conexion internet possible pouvait vous me régler ces problèmes ....merci

jonathan K.
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Bonjour Lydia,

Votre crédit de communication est à présent totalement épuisé.
De ce fait, l'émission d'appels, de SMS/MMS et l'accès internet ne sont plus possibles.
Vous devez soit attendre la date de renouvellement de votre forfait qui est le 25 de chaque mois ou vous pouvez recharger votre ligne avec les différentes recharges disponibles (sans durée limite de validité) afin de retrouver l'usage des services.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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ayant reçu mon crédit de communication je ne peu toujours pas envoyer de sms ...veuillez y remédier ...
merci

jonathan K.
jonathan K.

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Bonjour Lydia,

Je vous invite à patienter 24 heures car le renouvellement de votre crédit est en cours.
Vous devriez retrouver tous vos services dès demain.
Merci pour votre patience.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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Bonjour toujours pas de possibilités d'envoie de sms....

jonathan K.
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Bonjour Lydia,

Votre dossier nécessite certainement une prise en charge par nos équipes techniques.
Avant de remonter votre dossier, je vous invite à faire encore le test croisé : insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone et vérifier si l'incident perdure.
J'attends votre retour avec le résultat de ce test.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
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Bonsoir Lydia,

Je n'ai pas de retour de votre part.
Pouvez-vous m'indiquer si l'incident est résolu et sinon le résultat du test croisé demandé ?

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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Bonjour oui j'ai essayer toujours pas de possibilité d'envoyer de sms même avec un autre mobile pourtant bien configurer cela est quand même arriver depuis l'activation de ma nouvelle sim....

jonathan K.
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Bonjour Lydia,

Je vous remercie pour votre retour et votre confirmation.
Je vous propose à présent de continuer nos échanges en privé.
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé dans lequel je vous explique la suite des actions qui seront menées sur votre ligne.
Je vous prie de nous excuser pour les désagréments causés.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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Bonjour apparemment le problèmes à était réglé je sais pas comment mais l'essentiel est la merci beaucoup je vais enfin pouvoir envoyer et profiter de mes sms !!!

jonathan K.
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Bonsoir Lydia,

Tant mieux si le dysfonctionnement est résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous rencontrez à nouveau des difficultés.

Bonne soirée et encore toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

brobecker L.
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Merci beaucoup pour votre aide et votre geste:-)

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