Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment paramétrer mon sony xperia M pour les mms ?

Romain T.
Romain T.

Romain T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je possède un Sony Xperia M depuis 6 mois avec un forfait Efficio E- 24/7. Mais je ne parvient pas a envoyer ni recevoir les mms. Quelles serait les solutions ou les paramétrages a réalisé pour régler ce problème ?
Merci de votre reponse !

Réponses

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

J'ai le même problème, ça a fonctionné au tout début et depuis plusieurs jours, plus moyen d'envoyer ou recevoir des MMS comment faire?

merci

Bonjour Anne Marie,

Quel est le mobile que vous utilisez ?
Avez-vous reparamétré le téléphone depuis que vous ne pouvez plus utiliser de MMS ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour, j'utilise le même mobile que la personne concerner ici. Je n'avais toucher à aucun paramétrage avant que ça se mette à planter et depuis j'ai tout tester, rien ne marche.

Bonjour Anne-Marie,

Dans les paramètres du téléphone, dans "Réseaux Mobiles", la case "Données activées" est bien cochée ?
Quelles sont les valeurs que vous avez actuellement dans l'APN "NRJ WEB" ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anne-Marie,

N'ayant eu de réponse je réitère mes questions.
Dans les paramètres du téléphone, dans "Réseaux Mobiles", la case "Données activées" est bien cochée ?
Quelles sont les valeurs que vous avez actuellement dans l'APN "NRJ WEB" ?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour, excusez moi mais je n'ai pas reçu de mail prévenant de votre réponse.
A aucun endroit dans "réseaux mobiles" j'ai une case nommé "données activées".
Dans l'APN "NRJWEB" j'ai
Nom : NRJWEB SFR
APN : fnetnrj
MCC: 208
MNC 10
protocole APN : iPv4
protocole d'itinérance APN : iPv4

Tout ce qui n'est pas dit est en "non définié

Quelles sont les valeurs que vous avez actuellement dans l'APN "NRJ WEB" ?

Bonjour Anne-Marie,

Dans les paramètres que vous m'indiquez il manque deux valeurs : le type d'authentification, qui doit être "aucune" et le type d'APN qui doit être "default".

Pour l'APN MMS NRJ les valeurs sont celles indiquées ici : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Je vous remercie pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Après avoir suivi tout ce que vous m'avez dit, ça ne marche toujours pas malgré un re démarrage du téléphone ...

Bonjour Anne-Marie,

Je vous invite alors à faire un test de la carte SIM dans un autre mobile désimlocké, afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et tenter à nouveau d'envoyer un MMS à une amie mais ... ça n'a pas fonctionner. J'ai pris un forfait avec MMS illimité ce n'est pas pour me retrouver à ne pas pouvoir en envoyer ... J'aimerais avoir de sérieuse explication sur ça car je ne paie pas plus chers un forfait pour ensuite ne pas avoir accès à tout ce que je devrais ...

Bonjour Anne-Marie,

Je comprends tout à fait, il va falloir que le service technique vous appelle pour vous proposer une solution adéquate.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu de mail ou d'appel de vous ... Je paie plus chers pour un service que je n'ai même pas à disposition, je souhaiterais avoir rapidement des nouvelles ainsi qu'un dédommagement car déjà j'ai supporter au début des problèmes pour passer des appels, si en plus maintenant je paie pour une chose que je n'ai pas, je préfère aller voir ailleurs si je n'obtiens pas un dédommagement.

Bonjour Anne-Marie,

Afin que nous vous appelions je suis dans l'attente que vous me communiquiez un numéro sur lequel effectuer ce rappel.
Je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé le 5 Mai.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Comment pourrais je répondre à un mail que je n'ai pas reçu?

Bonjour Anne-Marie,

Je vous le renvoie. Je vous invite à vérifier qu'il n'arrive pas en dossier "indésirables".

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Je reprends le traitement de votre demande,
Un sms de configuration est envoyé sur votre téléphone. L'affichage indique brièvement : Message de configuration reçu.
Il apparait dans la barre de notification, il suffit de glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran.
Si un code est demandé, c'est le : 0000. Appuyez sur Installer et OK. Votre téléphone est maintenant configuré.

Le numéro de rappel que vous nous avez communiqué est celui de votre mobile, celui-ci doit être libre à la manipulation. Si le paramétrage avec le SMS ne fonctionne pas, je vous invite à me communiquer un numéro de rappel autre que celui de votre mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

anne-marie B.
anne-marie B.

anne-marie B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour suite a une mauvaise manipulation j'ai fermé la page de configuration et pas moyen de retourner dessus. JE m'excuse mais pouvez vous me le renvoyez s'il vous plait?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Je vous ai renvoyé le SMS de configuration automatique sur votre mobile.

A bientôt sur l'Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?