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Question en attente de réponse

Offre Prompto sans engagement tout illimité en itinerance

François C.
François C.

François C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je viens de souscrire à une offre Prompto sans engagement tout illimité. A l'insertion de ma carte sim, mon téléphone (Acer Liquid E2) m'indique que je suis en itinérance. Impossible d'avoir internet et MMS. J'ai tenté de cocher "itinérance des données" et là, j''ai bien Internet et MMS. Par contre, certaines applications indique "échec de connexion au réseau". Est-il possible de paramétrer la carte sim pour ne plus être en itinérance ?
Merci par avance pour votre aide.
Je me laisse une semaine pour trouver la solution ou je rebascule chez B&You ou Sosh.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour François,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien suivi le paramétrage suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494 ?

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

François C.
François C.

François C.

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Bonjour Virginie,
Oui, j'ai suivi ce paramétrage.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour François,

Je me permets de répondre à votre demande et reprends la suite du traitement.
Effectivement, l'itinérance des données ne dois pas être systématiquement activée en France pour avoir accès à Internet.
Lorsque vous décochez la case vous n'avez plus du tout d'accès ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

François C.
François C.

François C.

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Bonjour,
En décochant l'itinérance, je n'ai plus de connexion de données.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour François,

Je vais demander à notre équipe technique de vous contacter directement pour résoudre votre incident lié à l'itinérance des données de votre smartphone.
Je reviens vers vous par message privé afin de récolter quelques informations complémentaires, pour cela, je vous invite à consulter la boite mail à l'origine de votre inscription sur l'espace Wiki.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour François,

Je vous remercie pour ces informations, je transmets ce jour votre demande à notre équipe technique qui se charge de vous contacter directement.

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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