Bonjour Patricia,
Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?
Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.
Je vous ai envoyé un SMS de configuration, je vous invite à l'ouvrir et à installer le petit pas à pas. C'est très facile et rapide à exécuter, s'il vous est demandé un code, ce sera le 0000.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki