Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème réception d'appel

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

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Bonjour,

Je peux émettre des appels mais je ne peux plus en recevoir depuis 12h, j'aurai souhaiter savoir s'il s'agit d'une panne réseau (nrj mobile), ou s'il y a un problème seulement avec ma ligne. (carte sim insérée dans un autre téléphone et résultat idem).

Merci pour votre soutien

Réponses

Bonjour Marc-Olivier,

L'anomalie est-elle toujours d'actualité?

Je vous invite à redémarrer le mobile également, cela peut arranger parfois l'anomalie.

Si cet incident persiste, je vous invite à me recontacter, nous mettrons en place une assistance technique afin de régler le problème.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Le mobile a été redémarré plusieurs fois sans succès.

Aucun paramètre n'a été modifié dans le téléphone afin de bloquer quelconque appel.

Le service à l'air de fonctionner depuis hier 13h mais le problème à l'air cependant de persister, car aujourd'hui 60% d'appels reçus et 40% tombant sur ma messagerie (le correspondant entend bien les 5 sonneries avant de tomber sur la messagerie, chose qui n'apparaît pas sur mon téléphone).

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour Marc-Olivier,

Je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

Je n'ai pas de retour de votre part.
Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous répondre à mon message privé ?
Merci beaucoup.
Emilie, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

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Bonjour,

Désolé pour le temps de réponse mais je ne disposais pas d'internet afin de pouvoir vous répondre.

Depuis 4-5 jours, je peux de nouveau recevoir les appels sans problème.

Le problème devait venir de ma ligne car en demandant conseil à mon entourage disposant du même forfait, celui-ci n'avait pas de problème.

Je vous remercie en tout cas pour votre efficacité.

Vous en remerciant.

Bien cordialement,

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

L'essentiel est que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle.
Merci de votre retour et à bientôt sur l'espace Wiki.

Emilie, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

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Bonjour,

Le problème à l'air d'être revenu ce jour, impossible de recevoir les appels, les contacts tombent directement sur ma messagerie vocale. Toujours aucun problème pour en passer

Bonjour marc-Olivier,

Je constate sur votre dossier que le nécessaire a été fait avec un technicien afin de résoudre le dysfonctionnement.

Je suis contente de voir que votre ligne est à nouveau accessible.

N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois cela n'était pas le cas, ou pour toute autre demande.

je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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