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Question en attente de réponse

Problème réception d'appel

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

Niveau
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points

Bonjour,

Je peux émettre des appels mais je ne peux plus en recevoir depuis 12h, j'aurai souhaiter savoir s'il s'agit d'une panne réseau (nrj mobile), ou s'il y a un problème seulement avec ma ligne. (carte sim insérée dans un autre téléphone et résultat idem).

Merci pour votre soutien

Réponses

Bonjour Marc-Olivier,

L'anomalie est-elle toujours d'actualité?

Je vous invite à redémarrer le mobile également, cela peut arranger parfois l'anomalie.

Si cet incident persiste, je vous invite à me recontacter, nous mettrons en place une assistance technique afin de régler le problème.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Le mobile a été redémarré plusieurs fois sans succès.

Aucun paramètre n'a été modifié dans le téléphone afin de bloquer quelconque appel.

Le service à l'air de fonctionner depuis hier 13h mais le problème à l'air cependant de persister, car aujourd'hui 60% d'appels reçus et 40% tombant sur ma messagerie (le correspondant entend bien les 5 sonneries avant de tomber sur la messagerie, chose qui n'apparaît pas sur mon téléphone).

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour Marc-Olivier,

Je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

Je n'ai pas de retour de votre part.
Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous répondre à mon message privé ?
Merci beaucoup.
Emilie, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

Désolé pour le temps de réponse mais je ne disposais pas d'internet afin de pouvoir vous répondre.

Depuis 4-5 jours, je peux de nouveau recevoir les appels sans problème.

Le problème devait venir de ma ligne car en demandant conseil à mon entourage disposant du même forfait, celui-ci n'avait pas de problème.

Je vous remercie en tout cas pour votre efficacité.

Vous en remerciant.

Bien cordialement,

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc-Olivier,

L'essentiel est que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle.
Merci de votre retour et à bientôt sur l'espace Wiki.

Emilie, Conseiller Espace Wiki

Marc-Olivier P.
Marc-Olivier P.

Marc-Olivier P.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,

Le problème à l'air d'être revenu ce jour, impossible de recevoir les appels, les contacts tombent directement sur ma messagerie vocale. Toujours aucun problème pour en passer

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour marc-Olivier,

Je constate sur votre dossier que le nécessaire a été fait avec un technicien afin de résoudre le dysfonctionnement.

Je suis contente de voir que votre ligne est à nouveau accessible.

N'hésitez pas à revenir vers moi si toutefois cela n'était pas le cas, ou pour toute autre demande.

je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

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