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Question en attente de réponse

Problème réception 3G/3G+/H

Frédéric J.
Frédéric J.

Frédéric J.

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Bonjour,

je possède un nouveau forfait,une nouvelle carte SIM et un nouveau mobile depuis le 19/04/14,suite à un passage du forfait Belive V2 vers le forfait Belive V6.
Le forfait Belive V2 fonctionnait sous le réseau Orange et tout allait parfaitement bien.
Mais depuis le changement de formule et la migration vers El Telecom,c'est une catastrophe.

Plus d'accès aux réseaux 3G/3G+/H,donc impossibilité de suivre mes mails sur mon téléphone comme je le faisais avec mon ancien abonnement et travaillant sur Monaco,je me retrouve avec une réception n'excédant pas les deux barres dans mon bureau.

Vu le nombre de réclamations qui existent sur ce forum concernant ce réseau,j'ai du mal à comprendre comment il peut encore être proposé (voire imposé) alors qu'il nécessite de très très grosse améliorations afin d'en assurer la stabilité et surtout comment vous pouvez ne pas en informer vos clients,alors que vous savez très bien qu'ils en ressortiront mécontents.

A l'heure du tout connecté,avec le réseau El Telecom,on a l'impression d'entrer dans une grotte.

Que me proposez-vous afin que je puisse retrouver un service fiable ?

Réponses

Bonjour Frédéric,

J'ai une solution pour arranger votre problème de réseau, je vous invite à répondre à mon message privé pour que je puisse faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Frédéric,

Je n'ai fait que mon travail et je suis ravi que tout fonctionne.

Si vous avez des questions relatives à votre ligne, je vous invite à me recontacter.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Frédéric J.
Frédéric J.

Frédéric J.

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Bonjour,

j'ai reconfiguré les noms des points d'accès par rapport au réseau orange,mais dès que je rentre 01 dans le MNC,le point d'accès disparaît et devient inutilisable.
J'ai vu sur une autre question wiki que cela vient de la carte SIM qui est configurée pour SFR et garde pour code MNC le numéro 26,et c'est cela qui pose problème.Mais apparemment le réseau peut fonctionner même avec ce MNC,mais cela demande une période approximative de 48h00 pour être opérationnel.
Est-ce bien le cas ?

merci,

Bonjour Frédéric,

Il n'y a aucune configuration à faire en fait, je vous invite à redémarrer le mobile. Si toutefois, vous avez un souci, si votre mobile est sur le système d'exploitation Android, je vous communique le lien de l'espace wiki pour le paramétrage selon le réseau FULL SFR/Orange:

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

S'il s'agit d'un autre système d'exploitation, je vous invite à le choisir tout en bas de la page correspondante:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Frédéric J.
Frédéric J.

Frédéric J.

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Bonjour Yoann,

j'ai beau essayé toutes les configurations possibles pour le paramétrage des points d'accès et rien ne fonctionne.

Pour résumer ma situation :

  • Mon mobile est un HTC Desire 300 fonctionnant sous Android
  • J'ai activé ma carte SIM et mon nouvel abonnement le 19/04/14.
  • (J'étais à ce moment là à proximité de Gap,et recevais internet et les MMS sans problème sur le réseau El Telecom.Une fois revenu sur Nice,comme indiqué sur les messages précédents,plus moyen d'avoir du réseau 3G).

    • De ce fait le réseau a été transféré sur le réseau Orange,mais aucun paramétrages de points d'accès ne fonctionnent (que ce soit ceux par défaut ou autres ) et je suis donc dans l'impossibilité de recevoir des MMS et Internet.

    Comment devons-nous procéder ?

    Merci,

    cordialement,

    Frédéric

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Frédéric,

Nous allons continuer en privé afin de permettre l'intervention de notre service technique.
Je vous envoie un mail immédiatement.
Merci beaucoup.

Emilie, Conseiller Espace Wiki

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'espace Wiki.

Emilie, Conseiller Espace Wiki

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