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Problème espace client NRJ et paramétrage iphone4

jacky L.
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Bonjour, j'ai souscris un nouveau forfait par l'intermédiaire du service client nrj, j'était déjà client depuis plusieurs années. Il m'ont certifié me rappeler le jour même de l'activation, le 22 04 2014 après que la carte sim soit activée, dans les heures qui suivaient, pour me basculer sur le réseau orange, j'attend toujours. J'ai des problèmes important de réseau avec sfr. Nous somme le 24, je n'ai toujours pas de nouvelles, j'ai essayé de les contacter par le 0969360200, sans succès, tout me renvoie sur ce site, je suis bloqué et impuissant. D'autre part, je n'ai plus accès au web et à mes mails, je travaille avec mon téléphone, aidez moi d'urgence svp. j'ai également essayé de paramétrer mon iphone 4 avec le tutoriel sur ce site, j'ai suivi à la lettre la procédure, cela ne fonctionne pas...

Réponses

Bonjour Jacky,

Je viens de mettre en place le changement de réseau sur votre ligne.

Cela va prendre un maximum de 2h pendant lequel je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Sur votre téléphone, le réseau « EI Telecom » laissera place à « Orange F » une fois le changement effectué.

Cette mesure est gratuite et exceptionnelle pour les clients qui ont des difficultés sur le réseau.

Concernant vos usages internet je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

  • Réglages -> Réseau cellulaire -> Réseau de donnée cellulaire
  • Vérifier que les données cellulaires sont bien activées.
  • Remplissez les champs suivant : Nom du point d’accès « fnetnrj » avec nom d’utilisateur et mot de passe vide.
  • Ensuite les MMS juste en dessous remplissez le même champ avec « mmsnrj » ainsi que nom d’utilisateur et mot de passe vide.
  • Passez au champ MMSC et inscrivez « http://mmsnrj » ensuite le champ PROXY MMS avec « 010.143.156.005 :8080 ».
  • Revenez vers le menu en appuyant sur Réseau cellulaire.

    Votre accès est configuré. N’hésitez pas à revenir vers moi si cela ne fonctionne pas.

    Je vous remercie de votre confiance.

    Bonne journée.

    Lucretia, Conseiller Espace Wiki

jacky L.
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Bonjour Lucrétia,

merci beaucoup pour votre intervention, je suis à présent sur le réseau orange, tout semble en ordre et j'ai enfin du signal pour communiquer. Merci également pour l'aide du paramétrage de mon iphone4, il fonctionne sur les mail et le web à présent.

Je vous remercie,

Jacky

Bonjour Jacky,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande, ravie que tout fonctionne.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si besoin.

Bonne journée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

jacky L.
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Bonjour Lucretia,
Je reviens vers vous car je rencontre à nouveau des problèmes. Mon téléphone a fait une mise à jour venant de l'opérateur, sur mon téléphone, je suis sensé être sur le réseau ORANGE (premier problème avec mon nouveau forfait chez vous). Mon téléphone affichait ORANGE F depuis que vous étiez intervenu mais depuis hier après midi, il affiche à nouveau EI télécom. Autre anomalie de taille, un ami est passé chez moi, il a un iphone 4, le même que le mien et il a un forfait chez orange, il passait très bien chez moi alors que moi, malgré l'affichage orange sur mon téléphone, je ne passait presque pas. Comment est ce possible????
Si du réseau ORANGE, je n'avais que le non d'affiché, il va falloir me donner des explications... D'autre part, comment une simple mise à jour de mon "opérateur" me fait changer de réseau en quelques secondes???
Très étrange. Voici ce que je vous propose, comme vous pouvez le constater, je suis loin d'être satisfait, je vais donc changer de forfait. Pour que je reste chez nrj, merci de faire remonter mon dossier auprès d'une personne compétente qui me proposera un nouveau forfait réellement relié au réseau orange, c'est le seul qui passe bien là ou je réside. Sans nouvelle de votre part, je me rendrai en début de semaine directement chez Orange pour leur prendre un forfait qui me permettra de travailler plus sereinement.

Cdt Jacky

Bonsoir Jacky,

A ce jour mon message est resté sans retour de votre part.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne soirée.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jacky,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Bonne journée
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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