Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Option voyage supplémentaire - précision appel recus

Frederic J.
Frederic J.

Frederic J.

Niveau
0
56 / 100
points

J'ai pris connaissance de l'option voyage supplémentaire suivante :
1h d’appels vers les mobiles et fixes de l’UE, Suisse, Amérique du Nord, et DOM: 5€/mois (Valable vers les fixes et mobiles de l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï, Porto-Rico, Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège.)

1/ Sous quel délai se fait l'activation ?
2/ Inclut elle la réception des appels ou serais je facturé pour les appels reçus ?

Merci

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fréderic,

L'activation se fait immédiatement, l'option est prise en charge par votre ligne sous 2 à 24 heures. Suite à la souscription de cette option il faut redémarrer votre mobile régulièrement pour accélérer cette prise en compte.

Cette option inclut uniquement l'émission d'appels depuis la France. Si vous êtes à l'étranger la réception d'appels n'est pas incluse et l'émission non-plus.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Frederic J.
Frederic J.

Frederic J.

Niveau
0
56 / 100
points

Ah zut je me suis trompé alors en l'activant .... Je souhaite une option qui me permette d'appeler depuis l'étranger (Guadeloupe) ...Ca existe ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fréderic,

Je vous confirme que la désactivation de l'option a bien été demandée et sera effective à votre prochaine remise à zéro de forfait.
Depuis les DOM nous n'avons pas d'option voyage avec les appels inclus gratuitement. Seule l'option internationale est disponible, l'option est gratuite mais toutes les consommations à l'international sont facturée hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne fin de journée
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Cyril G.
Cyril G.

Cyril G.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,

Si j'ai bien tout compris il y a pas de forfait permettant d'appeler (sans surcoût) de l'étranger (en l'occurrence les Etats Unis) vers ce même pays ou la France ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Vous pourrez trouver la liste de nos options incluant des consommations à l'international sur ce lien : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/502101-internati...

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?