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Question en attente de réponse

Comment débloquer le réseau avec nouvelle carte SIM?

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Bonjour,

Je viens de changer de forfait et hier était la date à laquelle mon nouveau forfait a pris effet. En insérant la nouvelle carte SIM et après avoir entré le nouveau code PIN j'arrive sur un écran me demandant de saisir la clé de contrôle du blocage de réseau que je ne connais pas. J'ai essayé de contacter le service client mais il n'y a pas d'aide prévue pour ce type de problème et il m'est impossible de joindre un conseiller. C'est un cas URGENT car pour le moment je me retrouve sans téléphone!
Comment procéder pour débloquer le réseau?
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
Olivier B.

Réponses

Bonjour Olivier,

je viens de vérifier sur votre ligne. Votre mobile est simlocké.

Afin de le débloquer gratuitement je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je patiente votre retour,

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Olivier,

Je viens de faire la demande de rappel au support technique.

Ils vont vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous assister dans le désimlockage de votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Olivier,

Je vous que le dossier est toujours en cours de traitement.

Je fais la relance au service concerné.

Je vous invite a patienter leur retour.

Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Elodie S.
Elodie S.

Elodie S.

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Bonjour, j'ai également changé d'opérateur et souhaite donc désimlocker mon portable, pouvez-vous me contacter au plus vite?
Merci,
Elodie

Bonjour Elodie,

Afin de le débloquer gratuitement je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je patiente votre retour,

Bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Elodie,

Je viens de faire la demande au support technique.

Ils vont vous contacter dans les brefs délais afin de vous assister pour le déblocage du mobile.

Je vous invite à avoir le mobile avec le message d'erreur pour l'assistance en direct.

Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas et je n'arrive à joindre personne !!!!!!!!
C'est URGENT cela fait 48h que je ne peux plus appeler ou être appelée;
Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile et quel est-il ? L'avez-vous redémarré en enlevant et remettant en place la carte SIM ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonsoir,
J'ai éteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprise mais je n'est pas de réseau. J'ai le message suivant : saisir la clé de contrôle du blocage réseau. Merci de faire le nécessaire RAPIDEMENT merci

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Est-il possible d'appeler pour avoir un conseiller/technicien directement ... apparement nrj mobile est passé d'un réseau SFR à Orange. est ce pour ça que j'ai le message du bloquage réseau (cf précédent post) ??????

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Votre mobile est effectivement bloqué sur le réseau et un désimlockage est nécessaire si vous l'avez acquis dans la boutique auprès de laquelle votre offre a été souscrite je vous invite à vous y rendre pour désimlocké gratuitement votre mobile
Sinon c'est l'opérateur auprès duquel vous avez acheté votre téléphone qui s'occupe de le débloquer.
En attendant, votre carte SIM fonctionne dans n'importe quel mobile débloquer sur tous les opérateurs.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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merci pour votre réponse. Cependant je suis passée aujourd'hui à la boutique où j'ai acheté le téléphone mais apparement NRJ mobile ne travail plus avec cette enseigne, ils ne peuvent donc pas me débloquer le téléphone. Je ne comprend pas pourquoi vous ne pouvez pas le débloquer mon téléphone car je l'ai acheté en même temps que j'ai souscrit au forfait NRJ mobile. Veuillez faire le nécessaire car je n'ai pas d'autre téléphone où mettre ma nouvelle SIM et je ne comptais pas changer de téléphone. Sinon la solution est que je change d'opérateur et que je contacte la concurrence...

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Votre mobile n'a pas été acheté chez NRJ Mobile mais dans la boutique auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement. Le mobile provient du distributeur et il a été associé à une carte SIM NRJ Mobile, il n'apparaît pas dans votre dossier. Nous n'avons donc pas la possibilité de débloquer le mobile car il n'a pas été commercialisé par notre opérateur.
Je vous invite à insister auprès de la boutique, qui se trouve donc dans l'obligation de le désimlocké.
Nous pouvons vous proposer un mobile sans engagement à partir de 49,99 Euros.

Bon après-midi, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Nouveau rebondissement. Je suis retournée en boutique mais le souci est que ce n'est pas le bon téléphone qui a été enregistré par NRJ Mobile suite à un problème de matériel. J'ai en ma possession les factures relatives à mon achat (et au changement de téléphone) et apparemment le code IMEI que vous avez n'est pas le bon. Puis-je vous envoyer les pièces justificatives par mail afin de régler au plus vite ce souci car je n'ai pas l'intention de changer de téléphone. Si vous ne me trouver pas rapidement de solution je préfère payer les frais de résiliation et aller chez un autre opérateur ... je pense que je gagnerais du temps et de l'énergie !!! Veuillez me contacter par mail. Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Le mobile a été vendu par la boutique auprès de laquelle vous avez souscrit votre forfait, il n'est pas commercialisé par NRJ Mobile. Ce terminal n'est donc pas référencé dans votre dossier.
Sur votre contrat de souscription il est mentionné que vous avez acquis chez NRJ Mobile un Kit carte SIM donc sans mobile, sinon la marque et le modèle du téléphone commercialisé avec le forfait sont mentionnés dans votre contrat initial.
Je n'ai aucun moyen de visualiser le téléphone enregistré au départ avec votre offre.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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suite à votre message vous n'avez donc pas de solutions ...

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Nous gérons votre abonnement et le ou les mobile(s) acquis avec NRJ Mobile. Le téléphone acheté chez Internity lors de votre souscription provient directement de la boutique, c'est donc auprès du point de vente que vous trouverez une assistance pour effectuer le désimlockage, ils se chargent également du service après-vente si le téléphone est toujours sous garantie.

Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour, j'ai envoyé un courrier de réclamation au service client NRJ mobile qui m'a recontacté pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire. On me dit d'appeler Samsung pour faire débloquer mon téléphone. Je viens de les avoir et eux aussi me disent qu'il ne peuvent rien faire. Samsung me dit de vous recontacter car vous seul pouvez débloquer le code RESEAU car vous êtes passé de SFR a ORANGE !!! Mais surtout c'est via vos services que j'ai changer d'offre! J'aimerais bien qu'on arrête de me balader et de se f##### de ma g#####! Veuillez résoudre au plus vite ce pb. Samsung me dit que vu que mon téléphone a été acheté il y a plus de 6 mois c'est dans mon droit d'obtenir ce code de déblocage... Attention ne me répondez pas que vous ne pouvez rien faire et que ce n'est pas un téléphone NRJ mobile car j'ai encore la boite d'origine du téléphone et c'est bien votre logo qui est dessus !!!

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Je suis toujours dans l'attente d'une solution car partout ou je vais on me dit que c'est a l'opérateur initial de faire le nécessaire. C'est à dire VOUS... Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Dans votre contrat de souscription il n'est pas mentionné que votre forfait a été commercialisé avec un mobile, il est peut-être estampiller NRJ Mobile mais il ne provient pas de notre stock mais celui de la boutique qui décide d'accorder un mobile NRJ Mobile à une carte SIM d'un abonnement chez nous.
Le mobile n'est pas visible dans votre dossier car c'est la boutique Internity à LAVAL qui vous l'a vendu.
De plus, le service après-vente lorsque le mobile a été échangé a été pris en charge par cette même boutique qui gère l'acquisition de votre mobile en pack délié, un mobile de la boutique et une carte SIM d'un opérateur.
Les packs commercialisés par NRJ Mobile sont mentionnés dans le contrat de souscription, vous avez le détail du mobile, marque et modèle, vendu avec la carte SIM.
Vous pourrez emettre votre réclamation auprès de la boutique en charge de votre mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Nanou N.
Nanou N.

Nanou N.

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J'ai le même souci...j'ai inséré ma carte sim, mais je n'ai pas la clé de contrôle du blocage réseau....mon tel est bloqué et je ne peux plus faire d'appels ni SMS...au secours !!!!

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Nanou,

Votre demande a déjà été traitée sur un autre fil de discussion http://assistance.nrjmobile.fr/questions/710841-cle-contr.... Je vous invite à poursuivre sur le même fil.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour, suite à votre réponse du 30/06/14 je suis retournée pour la 3ème fois chez Internity. Je leur ai fait lire vos messages et on m'a répondu qu'une boutique n'a jamais eu et n'aura jamais les codes de déblocage !!! De plus on me dit que vos explications ne tiennent pas la route car "un pack délié" signifie que le téléphone est débloqué tout opérateurs !!!! ce qui est faux car sinon je ne perdrai pas mon temps à écrire sur ce forum.
Autre information (très importante) est que à cause de vous et de votre forfait WOOT mon téléphone est inutilisable puisque personne ne peut me le débloquer mon téléphone : ni Internity, ni vous opérateur, ni Samsung.
La conclusion est donc (et j'espère qu'elle servira aux autres utilisateurs) que je paye un forfait dont je ne peux pas profiter pleinement car mon téléphone qui fonctionnait très bien et dont j'étais satisfaite ne servira plus. Et petit conseil à tous les lecteurs, ne prenez pas des forfaits proposés par téléphone sans avoir demandé à débloquer votre téléphone et sans savoir comment fonctionne le service client (forum ou téléphone). Et oui malheureusement j'ai découvert après divers échanges que les forfaits WOOT sont nuls : on ne peut plus utiliser son téléphone, pas de service client par téléphone et bien d'autres inconvénients....
Je suis ravie pour ceux à qui ce forum trouve une solution pour débloquer les téléphone, moi je fais partie (à mon grand désespoir) des PIGEONS qui croient qu'en payant moins cher c'est mieux !!!!
Sur ces bonnes paroles, je vais résilier mon abonnement même si je dois payer des frais car je ne préfère pas rester chez un opérateur de m####... Veuillez donc m'indiquer les démarches pour résilier mon contrat.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Effectivement, dans un pack délié le mobile est débloqué sur tous les opérateurs. Il s'agit bien là de la responsabilité du point de vente de vous commercialiser un mobile bloqué avec une carte SIM NRJ Mobile.
Au service client NRJ Mobile, nous désimlockons tous les mobiles commercialisés par nous-même qui apparaissent dans les contrats de souscription et de renouvellement de téléphone. Le déblocage est réalisé gratuitement lorsqu'il est demandé après 3 mois d'ancienneté, immédiatement et avec l'aide d'un conseiller client compétent dans ce domaine.
Si vous souhaitez vous rendre chez un autre opérateur l'incident sera le même, la carte SIM ne fonctionnera pas dans votre mobile sans désimlockage.
Nous pouvons vous proposer un mobile nu et débloqué sur tous les opérateurs à partir de 49,99 Euros et 99,99 Euros pour un smartphone.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Bonjour, je reviens vers vous car je viens de faire des recherches dans les différents documents que j'ai eu lors de l'achat de mon téléphone Nrj Mobile. J'ai bénéficié d'un remboursement de 100€ sur le prix de mon mobile et il est précisé : "Offre valable uniquement dan le cadre de l'achat du mobile ci-dessus (Galaxy SII) en PACK NRJ MOBILE". Cette mention "Pack NRJ Mobile uniquement" est précisé sur plusieurs documents accompagnant la demande de remboursement. Merci de me débloquer mon téléphone très rapidement. Je vous informe que j'ai également pris contact avec une association de consommateur car en plus de résilier mon abonnement Nrj Mobile je souhaite que mon téléphone soit débloquer car je suis en droit de le demander. Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Céline,

Votre Samsung Galaxy S2 ne provient pas directement de chez NRJ Mobile, nous n'avons aucune information sur ce mobile dans votre dossier, nous ne sommes donc pas dans la capacité de le désimlocké en l'absence des clés et codes prévus à cet effet, enregistrés uniquement dans le cadre de souscription de pack ; un mobile NRJ avec une carte SIM NRJ, qui apparait donc dans le contrat de souscription. Dans ce cas-là uniquement nous prenons en compte le service après-vente du mobile et son désimlockage ainsi que d'autres services dans votre parcours de cliente chez nous.
Dans votre cas, votre mobile n'apparaît pas dans votre dossier, le service après-vente se fait (et a été fait) en boutique, le désimlockage aussi dans le cadre de votre parcours de cliente de la boutique par rapport au téléphone.
Je vous invite à insister auprès de la boutique qui a vendu votre smartphone, ils sont dans l'obligation de le débloqué même s'ils ne sont plus partenaire de notre opérateur.

Bonen journée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Encore une fois on me balade c'est pour cela que j'ai décider de faire le point avec une association de consommateur pour savoir qui est dans l'obligation de me débloquer mon téléphone. Je vais leur fournir tous les documents que j'ai en ma possession. Pour moi c'est à vous de faire le nécessaire car ce n'est pas via internity que j'ai changé de forfait et ce n'est pas la boutique qui est responsable du fait que vous ayez changer de réseau.En tout sachez que je ne vais pas en rester là, une chose est sûre je vais résilier mon contrat chez vous.

Je viens de trouver une information intéressante sur internet concernant le désimlockage. Sur ce site on y mentionne que c'est l'OPERATEUR qui doit effectuer ce déblocage. Voici ce qui est écrit :
"Si l’abonné souhaite garder son téléphone portable, comment peut-il obtenir le déverrouillage (désimlockage) de son téléphone mobile ?
Si l’abonné souhaite continuer à utiliser son téléphone mobile, il doit faire déverrouiller (“désimlocker”) le terminal AVANT de faire porter son numéro mobile. L’abonné peut demander à tout moment à l’opérateur lui ayant vendu un terminal verrouillé – et à lui seul – de le déverrouiller. La gratuité du déverrouillage dépend de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.
Contrat avec engagement :
De manière générale, le déverrouillage est gratuit six mois après la date de souscription de l’abonnement : à l’expiration d’un délai de six mois à compter de la souscription, tous les opérateurs ont l’obligation de déverrouiller gratuitement et sans délai les terminaux qu’ils ont vendus verrouillés.
Toutefois, pour les consommateurs abonnés à un opérateur membre de la Fédération Française des Télécommunications (FFT), ce délai de déverrouillage gratuit est ramené à trois mois. Bouygues Télécom, La Poste Telecom, OMEA TELECOM (Virgin Mobile, Télé 2 mobile, Breizh mobile, Casino Mobile), M6 Mobile, NRJ Mobile, Orange, SFR, Universal Mobile se sont en effet engagés unilatéralement en présence du secrétaire d’Etat chargé de la consommation, le 23 septembre 2010, à instaurer la gratuité du déverrouillage au bout d’une période de trois mois au lieu de six mois.
Avant l’expiration de ces délais, le déverrouillage est susceptible d’être facturé par l’opérateur selon les conditions tarifaires en vigueur applicables à votre contrat.
Contrat sans engagement :
Les terminaux vendus avec des offres de téléphonie mobile sans engagement de durée ne doivent pas être verrouillés. Si tel n’est pas le cas, l’opérateur doit procéder au déverrouillage du terminal."

Bonsoir, j'ai exactement le même soucis qu'Olivier B. Avec le même message : "saisir la cle de controle du blocage du reseau". Et j'ai besoin de toute urgence de mon telephone !! Comment dois je proceder ?
Merci d'avance

Céline A.
Céline A.

Céline A.

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Moi j'attend toujours une réponse à mon message du 5 juillet....

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Line,

Votre mobile a été acquis chez Carrefour, je vous invite à vous rendre dans le point de vente auprès duquel vous avez acheté votre téléphone, ils se chargeront directement de le débloquer gratuitement sur tous les opérateurs.
En attendant, votre nouvelle carte SIM fonctionne dans n'importe quel mobile débloquer sur tous les opérateurs.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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