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Je me retrouve sans forfait du fait d'un voyage à l'étranger !

Marielle D.
Marielle D.

Marielle D.

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En passant la frontière, et malgré l'activation mode avion (seulement) je me retrouve avec un forfait épuisé sans pouvoir même là-bas m'en servir, épuisé dès l'entrée en Suisse ! le service client n'a rien voulu faire ! je ne savais pas qu'il fallait désactiver ''itinérance'' lors d'un voyage à l'étranger ! de plus, du coup, mon option ''appel parent 30 mn'' ne fonctionne pas !!

Réponses

Bonjour Marielle,

Quand vous activez le mode avion, votre mobile est alors en veille et il ne capte aucun réseau mobile.

Vous avez actuellement un forfait bloqué Be Live, la connexion Data à l'étranger a été déduite de votre temps de communication. Lorsque vous utilisez votre heure de communication, les 30 min pour les appels vers les parents sont activés. Cette option est disponible uniquement en France métropolitaine et non lors de vos déplacements en Suisse.

Actuellement, le renouvellement du forfait s'effectue le 19 de chaque mois, si vous souhaitez avoir du temps de communication supplémentaire, je vous invite à effectuer une recharge.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marielle D.
Marielle D.

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Bonjour Rana, Le problème est que je n'ai pas utilisé mon forfait dès la reprise le 19 avril ! celui-ci s'est ''grillé'' tout seul le 19 avril dès le passage en frontière suisse ! j’espérais une offre commerciale ! le service client m'a déjà répondu NON ! De plus les 30 mn ne fonctionnent pas c'est là ma question (aussi.).. pourquoi ? merci

Bonjour Marielle,

Avec le forfait bloqué, vous n'avez pas de consommation en hors forfait, tout est déduit du forfait. Donc, quand vous dépassez les 100Mo d'internet ou que vous utilisez la Data à l'étranger, ces communications sont déduites de votre temps de communication. Et c'est pour ce motif, que votre heure de communication a été utilisée.

Concernant les 30 Min d'appels vers les numéros des parents, je constate que les deux numéros des parents ne sont pas renseignés. Je vous invite à me répondre en privé afin de renseigner ces numéros pour que vous puissiez utiliser les 30 min d'appel.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marielle,

Je viens de mettre en place les deux numéros des parents sur la ligne de votre fils. Il faudra comptabiliser 24h pour que les numéros soient bien pris en compte.

Suite au retard de mise en place, j'ai également appliqué un geste de 10€ de crédit sur la ligne afin que votre fils puisse vous contacter en attendant la migration du 19/05/2014.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marielle,

Il y a un délai de 48h pour la mise à jour des informations concernant le temps de communication restant.
Depuis quand votre fils n'arrive plus à utiliser sa ligne?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marielle D.
Marielle D.

Marielle D.

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Bonjour,

suite à votre dernier message.... REPONSE : mon fils ne peut plus téléphoner depuis le 8 mai ! alors qu'il reste toujours à ce jour et depuis plusieurs jours 5,13 € de communication sur l'offre commerciale de 10 € initiale.

Merci

Bonjour Marielle,

Je vous invite dans un premier à redémarrer le mobile. Avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un autre appareil?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marielle D.
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Marielle D.

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Redémarrer nous l'avons fait... Il reçoit les appels et SMS ! mais ne peut rien faire en retour ! on a essayé sur le mien insérer sa carte SIM et il reçoit le même message : ''votre crédit n'est pas suffisant....'' !

Bonjour Marielle,

Je viens d'effectuer les vérifications nécessaires au niveau de la ligne. Le crédit de 10€ complémentaire a été utilisé en sa totalité et c'est pour ce motif que vous avez le message d'erreur "votre crédit n'est pas suffisant".

Sur la ligne, il vous reste encore du temps de communication vers les numéros des parents.

Sur l'espace client, la mise à jour des informations n'a pas été encore prise en compte. A partir du 19/05/2014 la migration sera effectuée et vous aurez les appels en illimités vers la France Métropolitaine.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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