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Question en attente de réponse

pb de réseau appel urgence uniquement

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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Bonjour,
Je n'ai plus de réseau et la notification appel d'urgence uniquement, depuis milieu d'après midi ce dimanche. Je trouve ça très désagréable.
merci pour votre aide
cordialement

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je constate des usages sur votre ligne hier soir.
Le souci est-il toujours présent ? Si oui, pouvez-vous tester la carte SIM dans un autre mobile désimlocké ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

MELANIE A.
MELANIE A.

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bonjour,
je ne sais pas comment répondre à Philippe D du coup je poste comme cela. J'utilise ma ligne lorsque je sors de sourdeval c'est inadmissible on nous parle de 48h alors que le problème a été signalé dimanche. J'ai fais toutes les manipulations possible avec un conseiller donc ça c'est fait maintenant c'est un soucis d'antenne sfr alors je n'y peux rien mais c'est aux techniciens de régler ce problème. Ce serait bien qu'ils le fassent quoi !!!!

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Mélanie,

J'ai contacté le service technique pour avoir des informations sur cet incident. Celui-ci est toujours en cours de résolution.
Si demain vous n'avez pas de réseau je vous proposerai un changement de réseau, pour passer sur les antennes Orange.
Ce changement sera gratuit, non réengageant, ne nécessitera pas de changer de carte SIM ni de numéro d'appel. Il faudra juste redémarrer votre mobile lorsqu'il perdra le réseau, sachant que le changement sera effectif sous 2 heures suite à la saisie.

Je vous laisse revenir vers moi pour me tenir au courant.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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Bonjour,
le soucis c'est qu'il est en cours de résolution depuis dimanche voilà presque une semaine que je prend la voiture pour aller à un endroit ou je capte et sfr à sourdeval ce n'est pas la première fois. Du coup aujourd'hui toujours pareil pas de réseau encore et encore.
Je reviens donc vers vous
Merci pour votre aide

mlle ALTHAUS

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Mélanie,

Je vous ai passée sur les antennes Orange, afin de tenter de débloquer les services.
Comme indiqué, ce changement est gratuit et prendra effet sous 2 heures maximum, il faudra redémarrer votre mobile régulièrement, une fois le changement enregistré votre mobile affichera le réseau "Orange F".

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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d'accord merci beaucoup ce changement est provisoire juste le temps des réparations n'est ce pas.? Je repars le jeudi sur Montpellier ou je capterais de nouveau. Après peu importe tant que ça marche.
En tous cas merci pour votre réactivité
mlle ALTHAUS

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Mélanie,

Ce changement est réversible. Si vous souhaitez repasser sur la couverture SFR il sera possible de le faire. Toutefois, si vous n'en faites pas expressément la demande, nous ne vous repasserons pas sur SFR de nous-mêmes.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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d'accord je verrais si orange passe bien à Montpellier la semaine prochaine et vous tiens au courant si ce changement n'a aucune circonstance sur mon forait je resterais sur orange
merci encore
mlle ALTHAUS

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Mélanie,

Parfait, en cas de besoin je vous invite à revenir vers nous sur l'espace wiki.

Je vous souhaite un bon voyage,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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bonjour,
je reviens vers vous car j'ai pu remarquer que le réseau orange n'est pas stable sur Montpellier en particulier à mon travail et hors centre pouvez vous me basculer sur sfr comme à l'origine svp
merci
cordialement
mlle Althaus

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Mélanie,

Le changement est effectué, dans les mêmes conditions : sera effectif sous 2 heures et gratuit. Le réseau qui apparaîtra sur votre mobile sera EI Telecom suite au changement, il faudra redémarrer votre mobile lorsqu'il cessera de capter le réseau.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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