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Carte sim pas reconnu dans samsung galaxy s4

guillaume L.
guillaume L.

guillaume L.

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Bonjour, j' ai une forfait belive v6 1h avec un samsung galaxy s3 et tout fonctionne nickel. Je viens d'acheter un samsung galaxy s4 débloqué avec la dernière maj android 4.4.2 ( j' ai testé avec 5 sim de 5 opérateurs différent et sa fonctionne ), par contre avec la mienne le téléphone ne reconnait même pas la sim. J' ai essayé avec une autre sim Nrj mobile et même problème. Que dois-je faire pour que cela fonctionne? Merci cdlt

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'insertion de la carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Espace Wiki

guillaume L.
guillaume L.

guillaume L.

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Bonjour , non je n'ai aucun message d'erreur. Le téléphone indique insérer une carte sim c'est tout

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Guillaume,

La carte SIM NRJ Mobile est bien une micro carte SIM ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Espace Wiki

guillaume L.
guillaume L.

guillaume L.

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Bonjour, William
C'est une micro sim puisqu'elle est dans mon galaxy S3.

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Guillaume,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Guillaume,

Je viens de mettre en place la commande de la nouvelle carte SIM. Elle arrivera dans un délai de 72 heures maximum.

A réception, il faudra activer cette carte SIM sur votre Espace Client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...

Il faudra cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM", entrer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider".

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

SANDY S.
SANDY S.

SANDY S.

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bonsoir
je remonte ce post car j'ai exactement le même problème ! carte sim fonctionne dans tout les appareils mais une fois dans mon nouveau s4 elle n'est pas reconnue! je mets une autre carte sim dans le s4 et il la reconnait!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Sandy,

Je constate sur votre ligne qu'une carte SIM est en cours d'expédition. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer via l'un des canaux suivants :

  • En vous rendant sur votre Espace Client (rubrique "Service d'urgence" puis "Activer ma nouvelle carte SIM) ou
  • En contactant votre Conseiller Bancaire ou
  • En contactant le Service Client ou
  • Via le Serveur Vocal Intéractif.

Ainsi, votre nouvelle carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à simplement rédémarrer votre terminal et ce jusqu'à apparition du réseau sur votre téléphone.

Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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