Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je possède un forfait woot 3G appel illimités, j'aimerais savoir si il faut que je prenne l'option international pour un sejour d'une semaine en belgique ?
Je vois sur ce document qu’apparemment non.
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-internatio...
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Samuel,
Je constate sur votre ligne que vous avez activé l'option internationale avec web depuis votre Espace Client ce jour. En effet, cette option gratuite est nécessaire pour pouvoir effectuer des usages (appels, SMS...) depuis et vers l'étranger.
Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que si vous utilisez la connexion internet de votre mobile à l'étranger, cela va entraîner un hors forfait très important. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
Dans les deux cas et dans la mesure du possible, vous pourrez tout à fait vous connecter en Belgique en wifi via une box internet ce qui sera sans surcoût sur votre facture.
De plus, tous les usages que vous effectuerez depuis votre mobile en Belgique vous seront facturés en hors forfait de la façon suivante :
Aussi, vous avez la possibilité d'activer une option voyage qui vous permet d'émettre des usages depuis la Belgique à tarif préférentiel, à savoir :
Bon à savoir : Les options 1 ou 2 sont compatibles avec l'option 3. Si vous prenez les 2 options, la priorité sera à l'option 3 pour le décompte des appels en réception.
De plus, les options étant à tacite reconduction, il vous sera nécessaire de nous recontacter pour demander la désactivation de cette/ces dernière/s. L'annulation des options s'effectue à la date de renouvellement mensuelle de votre forfait. L'activation des options est immédiate. Il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois. Tout mois commencé est dû. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées.
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre répondeur vocal. En effet, ce dernier est nécessaire pour pouvoir consulter les messages vocaux depuis l'étranger. Pour ce faire, vous pouvez procéder de la façon suivante s'il vous plaît, à savoir :
Je vous souhaite un excellent séjour et une très bonne fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.