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Question en attente de réponse

Carte sim non compatible suite à un changement de portable : sim normale vers microsim

Régis G.
Régis G.

Régis G.

Niveau
0
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points

Bonjour, je suis un peu surpris, après réception de mon nouveau smartphone (Samsung Galaxy Trend), de ne pas avoir reçu une carte sim compatible, sachant que mon ancien modèle utilisait une sim normale (LG P350), alors que le nouveau utilise une microsim. Dois-je en demander une nouvelle ? Et cela va-t-il être encore long ?
Bien cordialement.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Une carte SIM aurait dû être envoyée en même temps que votre nouveau téléphone.
J'ai mis en place la commande d'une carte SIM de remplacement, ce remplacement est gratuit.
L'adresse de livraison est la même que celle utilisée pour la commande de votre téléphone. Le délai de livraison est de 72 heures délais postaux. A réception vous pouvez activer cette carte depuis votre Espace Client via le menu « Situations d’urgence ».

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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