Bonjour Mélanie,
Effectivement, le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage. Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Dans le cas contraire , merci de bien vouloir contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué la commande e votre téléphone afin d’effectuer le désimlockage du mobile.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki