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Question en attente de réponse

Bonjour, Je souhaite débloquer mon téléphone portable acheté chez NRJ mobile

yves T.
yves T.

yves T.

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je suis client nrj mobile c'est un galaxy s2

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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33021 / 40000
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Equipe

Bonjour Yves,

Je vous invite à indiquer le bon numéro de ligne sur votre profil Wiki afin de traiter vos demandes.

Concernant le désimlockage, il se trouve que votre téléphone peut être déjà débloqué. Afin dé vérifier si le désimlockage est nécessaire, je vous invite à insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans ce mobile. Si un message d'erreur de blocage apparait, je vous invite à me recontacter, je ferai le nécessaire.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yves T.
yves T.

yves T.

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bonjour,
j'ai mis mon numero de ligne sur mon profil et j'ai vérifié, le telephone est bien bloqué.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Yves,

Pour le désimlockage, Je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé afin de mettre en place une assistance technique.

Je vous invite également à indiquer le bon numéro de ligne sur votre profil.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Yves,

Je constate que le nécessaire a été fait afin de désimlocker votre mobile. Je suis contente de voir que votre problème est résolu.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

A bientôt sur l'Espace Wiki.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

audrey C.
audrey C.

audrey C.

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Bonjour,
Je souhaite aussi désimloquer mon téléphone.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Afin de vérifier si un désimlockage est réellement nécessaire, je vous invite à insérer la carte Sim active d'un autre opérateur dans le mobile et de me communiquer le message d'erreur rencontré.

Ayant besoin de plus d'information plus mettre en place l'intervention d'un technicien si nécessaire, je vous invite à continuer cette discussion en privé par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Comme je vous l'ai indiqué lors de nos échanges privés, il n'y a que l'opérateur ayant commercialisé le mobile qui possède les codes nécessaires au désimlockage du mobile.

Le mobile en votre possession actuellement provenant de chez SFR, je vous invite à vous rapprocher de leurs services concernant votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

geneviève S.
geneviève S.

geneviève S.

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Bonjour,

Je souhaiterai débloquer mon téléphone sony ericsson J300i acheter chez NRJ Mobile il y a plusieurs années; est ce possible merci ??

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Geneviève,

Je vous invite à faire le test avec une carte SIM d'un autre opérateur afin de voir si un blocage apparait et me communiquer le message d'erreur. Il se peut que le téléphone soit déjà débloqué.

Pouvez-vous en parallèle indiquer le bon numéro de ligne concernant votre ancien numéro NRJ Mobile sur votre profil wiki?

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

geneviève S.
geneviève S.

geneviève S.

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Bonjour et merci pour votre réponse,

J'ai mis mon ancien numéro Nrj mobile dans mon profils et j'ai essayer une carte sim free que je vient de recevoir et j'ai le méssage suivant : "inséré carte sim correcte"

Merci

Cdlt

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Geneviève,

Je vous invite à répondre à mon mail privé afin de poursuivre le traitement.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Geneviève,

J'ai fait des recherches sur la ligne que vous avez enregistrée sur votre profil wiki et par rapport à l'IMEI du téléphone que vous m'avez communiqué et il apparait qu'il ne provient pas des stocks de NRJ Mobile.

Je vous invite à faire le point avec le fournisseur ou de la boutique qui vous a fourni ce mobile, mais après vérification sur la ligne concernée et par rapport à l'IMEI transmis, je vous confirme qu'il ne provient pas de chez nous. Par conséquent, nous ne pouvons pas disposer des codes de désimlockage.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Geneviève,

Je vous ai répondu pourtant, vous avez dû omettre de lire mon dernier mail que je vous retransmets en intégralité.

J'ai fait des recherches sur la ligne que vous avez enregistrée sur votre profil wiki et par rapport à l'IMEI du téléphone que vous m'avez communiqué et il apparait qu'il ne provient pas des stocks de NRJ Mobile.

Je vous invite à faire le point avec le fournisseur ou de la boutique qui vous a fourni ce mobile, mais après vérification sur la ligne concernée et par rapport à l'IMEI transmis, je vous confirme qu'il ne provient pas de chez nous. Par conséquent, nous ne pouvons pas disposer des codes de désimlockage.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

geneviève S.
geneviève S.

geneviève S.

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Bonjour Yoann,

Je vous est transmis par mail, la preuve que mon téléphone vient bien de chez nrj mobile, j'ai encore tout les papier en ma poséssion .

Je vous ai donc joint par mail privé la copie des infos que j'ai recu a l'achat du téléphone.

En attendant une réponse de votre part

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Equipe

Bonjour Geneviève,

Je vous ai répondu en privé concernant votre demande en vous apportant des explications.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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33021 / 40000
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Equipe

Bonjour Geneviève,

Je vous ai répondu en privé, il s'agit d'un pack commercial indépendant des stocks à NRJ Mobile.

Je vous ai apporté une réponse complète en privé.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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