Question en attente de réponse
Pourquoi mes prélèvements ne s'effectuent pas sur mon nouveau compte chèque ?
Bonjour,
Suite à un piratage de compte chèque en mars 2014, j'ai été obligé de clôturer mon ancien compte, pour en ouvrir un autre .
Le numéro de ce nouveau compte commence par 048709 .
J'ai fait le changement donc en mars sur mon espace client .
J'ai de plus renvoyé par courrier les document papiers nécéssaires ainsi que mon nouveau RIB pour que mes prochaines factures soient prélevées sur ce nouveau compte .
A ma grande surprise mon paiement d'avril 2014 a été rejeté .
Pourquoi ?
J'ai donc réglé immédiatement ma facture par carte bancaire .
Maintenant je vois qu'en plus de mon forfait, on me demande payer 10 euros supplémentaires de frais de remises en service .
Alors que j'ai bien fait tout ce qu'il fallait pour que mes factures soient prélevées sur mon nouveau compte, ainsi que envoyé par la poste les documents papiers .
C'est donc une faute venant de NRJ mobile .
Merci donc de procéder au remboursement des 10 euros de frais qui ne devraient pas m'ètre demandés, puisque j'ai fait tout le nécéssaire .
Merci aussi de régler le problême le plus vite possible pour que ça ne se reproduise pas le mois prochain .
Restant à votre disposition .
Réponses
Bonjour Mathieu,
Rassurez-vous, le changement d'IBAN sur votre ligne est bien pris en compte en date du 01 Avril 2014. Nous avons réceptionné les pièces justificatives de votre demande le 28 Mars 2014. La facture qui a été rejetée date du 31 Mars 2014, avant la prise en compte de votre changement d'IBAN ce qui explique la présentation sur votre ancien compte.
La facture N°FAC000049823991 éditée le 30 Avril, d’un montant de 31,35 euros sera bien présentée sur votre compte le 10 Mai 2014.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
D'accord .
Et pour le remboursement des 10 euros de frais de rejet ?
Mathieu,
Je vous confirme la mise en place de ce geste commercial exceptionnel sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
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