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Question en attente de réponse

toujours en panne suite changement carte sim

Pierrette B.
Pierrette B.

Pierrette B.

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depuis changement carte sim, je ne peux joindre mon tél portable depuis mon telephone professionnel. Dès que le Numéro se fait, le résultat est le meme que si j'appuie sur le bouton arret du téléphone, l'écran devient noir, et me redemande mon code PIN. Le service technique qui m'a rappelé , m'a demandé de réintialiser mon téléphone, ce que j''ai fait, j'ai toujours le meme problème. Cela n'est pas possible pour moi, de travailler comme cela, je ne sais plus quoi faire

Réponses

Bonjour Pierrette,

Je vois qu'effectivement le Service Technique vous a appelé pour ce souci.
Je leur demande donc de vous rappeller pour refaire le point suite à la réinitialisation.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Alan G.
Alan G.

Alan G.

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Cela va faire une semaine que j'ai le même souci, sauf qu'en ce moment j'attend des retours pour un emploi et ça me met vraiment dans une sale situation !
Lundi j'ai rappelé on m'a dit d'attendre 72h, nous sommes jeudi et toujours rien.
Autant vous dire que je commence sérieusement à perdre patience, je ne peux pas utiliser mon téléphone !
J'ai donc reçu une carte SIM suite à une migration d'offre, carte qui n'était pas à la bonne taille et qu'on m'a demandé de découpé. Quand je l'insère cela m'indique "insérer la carte SIM"
Merci de me dire quoi faire et surtout savoir quelle geste commercial va être effectuée suite aux nombreux désagréments que cela entraîne !

Bonjour Alan,

Je constate qu'une carte de remplacement vous a été envoyée le 13 Mai.
A réception il faudra l'activer sur votre espace client dans l'onglet "Services d'urgence", il y aura un délai maximum d'activation de 24 heures, sachant qu'en général c'est beaucoup plus rapide, il faut redémarrer régulièrement votre mobile.

Un geste commercial d'un demi mois de forfait a été mis en place sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Alan G.
Alan G.

Alan G.

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Merci Philippe !
Bonne journée

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