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Problème Code Pin déverouillage réseau SIM

Antoine T.
Antoine T.

Antoine T.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM dans le cadre de mon changement de forfait mais après avoir entré 0000 comme code PIN par défaut j'ai le message Code PIN déver. réseau SIM qui s'affiche. Que faire?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Maëva P.
Maëva P.

Maëva P.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, J'ai exactement le même problème qu'Antoine.

Que dois-je faire?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maëva,

Si le même message d'erreur s'affiche, il est fort probable que le mobile soit simlocké. C'est pourquoi, afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maëva,

Votre mobile n'a pas été commercialisée par EI Telecom. De ce fait nous ne détenons pas les codes permettant de le désimlocker. Je vous invite donc à vous rapprocher d'Orange pour qu'ils puissent vous faire faire la manipulation. Dès qu'il sera désimlocké, votre ligne fonctionnera.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Maximilien L.
Maximilien L.

Maximilien L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, J'ai le même souci avec mon Samsung Galaxy S.
Je ne suis plus chez Nrj mobile mais mon téléphone vient bien de chez vous. Pourrais-je être mis en relation avec un un technicien.
Cordialement

Yann P.
Yann P.

Yann P.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour j'ai le meme soucis avec un sony xperia .pouvez vous m'aider merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maximilien,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à mettre votre numéro de téléphone à jour dans votre profil s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Je constate qu'aucun mobile n'est rattaché à votre ligne. De ce fait, j'en conclus que vous l'avez acquis chez un autre opérateur. Si tel est bien le cas, je vous invite à contacter le Service Client de ce dernier car lui seul dispose des codes de désimlockage de votre Sony Xperia.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Maximilien L.
Maximilien L.

Maximilien L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Benedicte, veuillez m'excuser pour cette erreur de frappe.
Voila la modification à mon numéro a été apportée.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maximilien,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

michel C.
michel C.

michel C.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
J'ai moi aussi ce type de problème avec mon galaxy s scl.
Je souhaite faire désimlockler cet ancien téléphone acheté chez nrjmobile. Mon fils pourra le récupérer afin de l'utiliser chez un autre opérateur.
Merci pour votre aide.

Cédric O.
Cédric O.

Cédric O.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, même soucis connexion bloquée à l étape .code pin de réseau sim

Cédric O.
Cédric O.

Cédric O.

Niveau
0
21 / 100
points

le petit plus est que le telephone a déjà été de-simlocké il y a un mois : ancien telephone sfr passé chez nrj mobile
là je change de forfait chez nrj mobile et rebelotte
je ne trouve pas de service de de-simlockage sur le site nrj mobile !!
merci pour votre aide

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

En effet, si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile peut-être nécessaire.

Afin de vérifier si votre mobile est simlocké, je vous invite dans un premier temps à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, je vous propose de me faire part du message d'erreur exacte sur l'Espace Wiki.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Je ne retrouve aucun mobile acquis auprès de nos services sur la ligne renseignée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? En effet, seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, je vous invite à m'indiquer quel est le message d'erreur exacte que vous rencontrez lorsque vous insérez une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile dans le téléphone afin de pouvoir traiter votre demande.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

michel C.
michel C.

michel C.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Esther,
Pour faire suite à votre message.
Sur mon ancien Portable issu de NRJ MOBILE, Lorsque j 'insère la carte sim d'un autre opérateur, après validation de la demande du code PIN, j'ai le message suivant :
Code PIN de déverrouillage de réseau SIM.
Ce qui m'amenait à vous demander le désimlockage de ce téléphone.
Merci de votre aide.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Le message que vous rencontrez avec votre mobile Samsung Galaxy S SCL correspond à une demande de désimlockage.

Afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Suite à notre conversation en message privé, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique.

Vous serez contacté dans les plus brefs délais sur votre téléphone fixe afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

Il faudra être en possession de votre mobile et d’une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage afin que le conseiller technique puisse vous assister dans les manipulations à effectuer sur le téléphone.

Toutefois, je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Mais vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer les manipulations nécessaires.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

michel C.
michel C.

michel C.

Niveau
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32 / 100
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Bonsoir,
Nous sommes le 16/06/2014 et j'ai bien reçu un message téléphonique pendant mes heures de travail.
Je ne peux malheureusement pas joindre de support au numéro indiqué car j'ai un désormais un abonnement sans engagement.
Je vous renvoi un mail privé pour vous confirmer à quel numéro vous pourrez me joindre en fin de journée de préférence pour me joindre.
Mon fils commence à s'impatienter à l'idée de récupérer mon ancien portable. Que puis je lui dire ?
Cordialement,
Michel.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Je n'ai pas réceptionné votre mail privé avec votre numéro de téléphone. J'ai pour le moment programmé un nouveau rappel par nos équipes techniques sur le numéro que vous m'avez communiqué dans notre précédente conversation afin que votre demande soit traitée au plus vite.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Votre demande a été traitée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Bon week-end !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Noem D.
Noem D.

Noem D.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j'ai un problème de code de déverrouillage reseau sim pouvez vous m'aider merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonsoir,

Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.

Si tel est le cas et afin de vérifier si votre mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de me faire part de ce message sur l'Espace Wiki.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.
Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Frederic A.
Frederic A.

Frederic A.

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12 / 100
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Bonjour, j'ai exactement le même problème de verrouillage réseau sur mon Samsung GT-I 5510. Est-il possible de le déverrouiller à partir d'une simple manipulation?

Merci beaucoup, bonne soirée à vous.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fréderic,

Suite à votre échange avec nos équipes techniques, je constate que le désimlockage de vote mobile a eu lieu avec succès.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

STEPHANE A.
STEPHANE A.

STEPHANE A.

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11 / 100
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Idem que faire ??

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