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Problème réseau suite changement carte sim

Amélie R.
Amélie R.

Amélie R.

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J'ai changé de téléphone et comme une micro carte sim était nécessaire on m'en a envoyé une nouvelle.
Or depuis que j'ai activé cette carte, je n'ai plus de réseau.
Je dois passer avec le réseau Orange mais je crois que l'on a du me basculer sur le réseau sfr qui ne passe pas chez moi.
Je ne peux plus recevoir ni d'appels ni de sms.
Merci de m'apporter votre aide.

Réponses

Bonjour Amélie,

Je vous rassure, vous êtes bien sûr le réseau Orange. Par contre, dans la mesure où le remplacement de la carte Sim résulte d'un renouvellement de mobile, il est nécessaire de procéder à l'activation de la carte Sim.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client sur le site C le mobile: https://www.clemobile.com/fr/index.html
Dans l'onglet "Service d'urgence" vous avez la main pour effectuer la manipulation. La ligne sera alors fonctionnelle sous 24h maximum.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Amélie R.
Amélie R.

Amélie R.

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Comme je l'ai précisé dans mon message, j'ai bien activé la carte!!!
Or le réseau est quasi nul à mon domicile alors que je n'avais pas ce problème avant de changer de téléphone donc merci de m'apporter une solution!

Bonjour Amélie,

Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Amélie,

J'ai transmis votre demande au service technique. Un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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