Question en attente de réponse
changement de compte bancaire
bonjour,
j'ai changé le compte sur lequel doit être prélevé ma facture. j'ai fait la manip en ligne il y a plus de 15 jours et ai retourné le nouvel IBAN dans la foulée. Dans la rubrique "mon compte" le nouvel IBAN est enregistré mais je reçois aujourd'hui un sms comme quoi ma facture n'est pas réglée. Je constate que la demande de prélèvement a été faite sur mon ancien compte bancaire. Il n'est ps normal que je sois contraint de régulariser. Je me sans biaisé. Sans compter les frais de rejet de prélèvement sur mon ancien compte.....(16 €). Ca fait cher le forfait d'un coup !!!!!
Réponse
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Bonjour Florent,
Nous avons réceptionné les pièces justificatives le 24/04/2014 et nous avons validé le dossier le 25/04/2014. Dans la mesure où vos factures sont éditées le 23 de chaque mois, le changement de votre compte de prélèvement ne pouvait donc pas d'appliquer sur la facture éditée avant la réception de votre dossier.
A partir du mois de mai, vous serez prélevé sur le compte désiré. Toutefois, afin de régulariser l'impayé, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder au règlement par carte bancaire.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
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