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Mon forfait a été débité alors que mon forfait devais s'arrêté le mois dernier, j'ai perdu mon téléphone ....

Valentin L.
Valentin L.

Valentin L.

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Je suis au Mexique depuis 5 mois mon forfait devait s’arrêter en Mars, je crois, je me suis fait voler mon portable il y a trois mois de cela, et je constate qu'il y a certainement eu tacite reconduction sur mon contrat. Il serait de très bonne augure de mettre fin a mon abonnement je paye pour rien depuis maintenant 3 mois en pensant qu'il s'arrêterait tout seul. Merci d'avance pour votre aide .

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Valentin,

La date de fin d'engagement de votre ligne est au 22 Mai 2014. A cette date votre forfait ne sera pas automatiquement résilié, vous serez simplement sans engagement et la ligne restera active.

Je ne sais pas si vous allez rester plus longtemps au Mexique, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Valentin,

Si vous souhaitez résilier votre ligne car vous n'êtes plus en France vous avez 2 solutions:
a) Il faut nous envoyer un courrier en recommandé avec A/R à l'adresse suivante :

NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Avec les informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Numéro de la ligne à résilier
  • Adresse complète
  • Motif de résiliation
  • La demande doit être datée et signée. La résiliation de la ligne sera effective 7 jours après la date de réception du courrier. Une facture de clôture sera envoyée à votre adresse française avec le détail des frais de résiliation ou des éventuels remboursements.

    b) si vous êtes amené à déménager pour une période supérieure à 12 mois, vous pouvez bénéficier d'une résiliation sans frais de votre ligne. Pour cela il faut joindre à la procédure a) un justificatif prouvant votre départ :

    • contrat de travail,
    • ou attestation de l’employeur,
    • ou avis d’imposition à l’étranger,
    • ou bail / factures attestant du nouveau domicile.
    • Ces documents doivent être en Français ou en Anglais.

      Comme votre date de fin d’engagement est au 22 Mai 2014, toute demande de résiliation au-delà de cette date, sera sans frais.

      En espérant vous avoir été utile !
      Merci pour votre confiance et bonne journée,

      Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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