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Suite à un impayé ma ligne aurai du s'activé dans les deux heures après le paiement et cela fait plus de deux jours ...

laura D.
laura D.

laura D.

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J'ai payé ma ligne en retard et j'ai changé de forfait le 25/04, ma ligne est activée et je peut recevoir les appels et les messages mais ne peut en passer aucun ... J'ai eu plusieurs conseillers qui n'ont rien pu faire ..; On m'avais dit d'éteindre et rallumé mon portable mais ça fait maintenant plus de deux jours que je fait que de le rallumer et çà ne fonctionne TOUJOURS pas, que dois-je faire ? Peut être une manipulation directement sur le portable ?
Laura.

Réponses

Bonjour Laura,

Effectivement, je remarque un paiement d'une avance sur facture le 07/05/2014. Logiquement votre ligne devrait être active.

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lors de vos appels ?

Merci de votre retour et à bientôt,

William, Conseiller Espace Wiki

laura D.
laura D.

laura D.

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Bonjour,
Ce n'est pas un paiement d'une avance sur facture mais un paiement en retard, et j'avais aussi fait un changement de forfait ma ligne est active, je reçoit tout mais quand je souhaite passer un appel j'ai un message qui me dit : "Vous n’êtes pas autorisé a appeler ce numéro." et pour n'importe quel numéro.

Bonjour Laura,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laura,

Je remarque une utilisation concernant les SMS et internet le 15/05/2014. Si votre incident est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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