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Activation de ma carte SIM suite à un vol

Pauline D.
Pauline D.

Pauline D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, suite à un vol j'ai demandé l'envoi d'une nouvelle carte sim avec le même numéro, à sa réception j'ai donc été sur la rubrique ''activer votre carte sim''. J'ai composé le code ICCID mais on m'indique ceci ''Le code ICCID est déjà utilisé par une autre ligne.''
Comment faire ? j'ai appelé votre service, mais ma carte sim ne fonctionne toujours pas.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Merci pour votre réponse, Je viens de remettre la ligne en service, elle fonctionnera dans un délais de 2 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour, je rencontré quasiment le même problème sauf quand je veux activer ma ligne, c le mobilr me dit: l'activation de votre ligne est déjà planifié pour plus de sécurité cette date vous sera envoyé par SMS.
Hors je ne peux pas recevoir de SMS vu que je n'ai pad de réseau.
Merci de votre compréhension

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Je viens de procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM. Celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures. Je vous invite pour cela à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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