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Urgent Aide à l'activation de ma carte sim provisoire

VALERIE M.
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Bonjour, j'ai reçu mon nouveau portable (galaxy core plus) avec une carte sim provisoire suite à un simple changement de forfait. J'ai appelé le service client comme demandé samedi à 18h30 après réception du portable et documents. Par téléphone, on m'indique que j'ai un délai d'attente de 24h MAXIMUM pour que ma nouvelle carte sim soit activée. Pas de problème pour moi car je n'étais pas pressée d'utiliser mon nouveau portable sauf qu'au bout d'une 1/2 heure je constate que mon portable nokia 6700 ne fonctionne plus. Résultat : plus moyen d'être jointe ou de joindre qui que ce soit... A 19H00, je rappelle le service client qui me dit que dans 1/2 heure ma carte sim sera active en éteignant mon portable toutes les 10 minutes et résultat : RIEN au bout d'une heure. Je rappelle le service client à 20h00 qui me dit que je dois attendre et que la ligne sera active dans les 24 h maximum !!! Mais que la ligne peut devenir active avant. Résultat : je passe le week-end sans portable, sans téléphone et là je peux vous dire que c'est très grave : défaut de conseils de votre part. Il aurait simplement fallu préciser que la ligne allait être coupée un samedi soir et j'aurais attendu avant de faire ce changement, du moins je l'aurais fait en semaine pour être sûre de pouvoir vous joindre après les 24 h (cela n'était pas vraiment nécessaire pour moi d'utiliser le galaxy core plus avant le 27 mai prochain, date de l'entrée en service de mon nouveau forfait). Laisser les clients dans cette situation est très grave.. De plus, on est dimanche aujourd'hui et toujours rien à 11h00. Je pense que le numéro de la carte sim provisoire n'a pas été bien activé ou que le fait de me passer réseau SFR au lieu de ORANGE pose problème comme j'ai pu le lire sur ce site ?? Je ne crois pas que je vais récupérer ma ligne ce soir. Et je vous le dis, je dois prendre la route lundi matin à 7h00 et je n'aurais aucun moyen de passer un appel si jamais j'ai un souci. De plus, au travail, je ne peux pas composer les 09 avec les choix à faire : le poste est bloqué et de toute façon je suis en RV dès 8h30. C'est très très grave car je suis en déplacement la semaine sans possibilité d'avoir un poste fixe sous la main : je fais comment pour vous joindre et régler le problème ???? C'est la 1ère fois en 10 ans que je vis ce genre de situation, c'est n'importe quoi..Toutes les personnes qui me joignent d'habitude sans problème ne vont pas comprendre ce qui se passe et cela va alerter tout le monde, j'espère que vous vous rendez bien compte de la situation ??

Et bien voilà, il est 20h presque et nous sommes dimanche soir, soit plus de 24h passées et toujours ...rien, j'ai du allumer et éteindre mon portable plus de 50 fois.. C'est étonnant mais au moment où j'ai raccroché avec vos services samedi soir, j'ai su que la situation ne s'arrangerait pas au bout de 24 heures....

Réponses

William L.
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Bonjour Valérie,

Je comprends votre mécontentement. Je remarque un appel vers le Service Client aujourd'hui concernant cet incident d'activation, Ils ont renvoyé une carte SIM car il s'agit d'un incident technique.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à nous contacter afin que l'on active la carte SIM et qu'on applique un geste commercial suite au préjudice causé.

Nous sommes désolés des désagréments causés.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

VALERIE M.
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Bonsoir William, vous rendez-vous compte que je suis au 4ème jour sans portable et que j'attaque le 5ème jour demain ? Vous rendez-vous compte que je n'ai aucun moyen de prévenir mes proches et mes amis de la situation ? Vous rendez-vous compte qu'ils doivent se demander pourquoi je ne suis plus joignable si brutalement et surtout pourquoi je ne les appelle pas ? Vous rendez-vous compte que mon portable était mon seul moyen de communiquer n'ayant pas de ligne fixe ? Vous rendez-vous compte que je ne peux pas appeler votre hotline à moins d'emprunter le portable d'un collègue qui sera lui même facturé de l'appel ? Vous rendez-vous compte que ce n'est pas sur mon lieu de travail que je peux gérer ce genre de situation ? Vous rendez-vous compte que cela fait plus de 10 ans que j'ai ce numéro et que je n'avais jamais connu un tel préjudice ? Vous rendez-vous compte que j'ai simplement fait l'erreur de reprendre un FORFAIT chez vous alors que je n'étais plus engagée et que depuis je n'ai même plus accès à la ligne que j'ai depuis plus de 10 ans, ceci parce que vous avez désactivé ma carte SIM afin que je la remplace par une autre carte SIM mais qui s'avère défectueuse ? Vous rendez-vous compte que la carte SIM que je dois recevoir est peut être également défectueuse puisqu'on m'a dit que cela pouvait arriver et que je constate que le problème est récurrent sur votre site de dépannage ? Vous rendez-vous compte que j'attendais des appels de la plus haute importance cette semaine, j'entends des appels concernant des affaires d'ordre juridique et que je devais m'en entretenir ? Vous rendez-vous compte du stress que génère cette situation chaque jour un peu plus sur moi ? Parce que si vous me dites que vous vous rendez bien compte de la situation alors j'aimerais vraiment savoir quel geste commercial pourrait être à la hauteur de ce préjudice, qui à mon humble avis, est un préjudice moral qui a et aura de lourdes conséquences sur ma vie actuelle (à ce niveau je ne parle absolument pas de désagréments ou d'incidents) ??? Parce que moi je ne vois pas comment on pourrait évaluer ce que je vis actuellement ?? Je vous laisse vous rendre compte que parfois le client au bout de la ligne n'est pas une personne qui utilise son portable juste pour envoyer des textos toute la journée ou surfer sur internet mais aussi pour gérer des choses un peu plus graves ....Ne vous sentez pas obligé de me répondre comme votre N+1 doit vous l'imposer pour chaque mécontentement exprimé sur ce site mais essayez simplement de vous rendre compte que parfois les choses sont beaucoup plus graves qu'elles en ont l'air...

William L.
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Bonjour Valérie,

Une réponse a été communiquée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/689426-probleme-...

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

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