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Problème réseau nouvelle carte SIM

Remi B.
Remi B.

Remi B.

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Bonjour,
J ai reçu ma nouvelle carte SIM C le mobile , le changement de celle ci devait s effectuer "correctement et sans soucis" a partir du 10 mai, lors ce que je n ai plus eu du réseau avec mon ancienne SIM j'ai effectué le changement comme préconisé !
Problème , pas de réseau avec ma nouvelle carte SIM , changement ayant dût se faire le samedi soir et que le dimanche l assistance téléphonique est fermée je ne peu plus recevoir ou appeler a partir de mon mobile (injoignable surtout) !
J ai éteindre et rallume mon téléphone , remis ma carte SIM , branche via iTunes ... Bref toutes les solution propose que j ai peu voir rien y fait .....
Merci de trouver une solution

Réponses

VALERIE M.
VALERIE M.

VALERIE M.

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Bonjour Rémi, je suis dans le même cas que toi et je ne sais pas quoi faire. J'ai appelé le service 3 fois hier soir car j'ai demandé l'activation de ma carte SIM à 18h30 hier et j'ai découvert que mon ancienne carte SIM avait été désactivée sans me prévenir par les services NRJ Mobile. Au 2ème appel, ils m'ont dit qu'il fallait 24h pour que l'activation se fasse avec la nouvelle carte sim. J'ai exprimé mon mécontentement mais rien n'y a fait. Je voulais qu'ils réactivent mon ancienne carte et j'aurais effectué la mise en place de la nouvelle carte hors week-end mais c'était trop tard. A 20h00, hier soir, au 3ème appel, ils m'ont dit d'éteindre et de rallumer mon portable toutes les 10 minutes pendant 1/2 heure et que j'aurais la ligne. Je suis à 3h30 de la fin du délai d'activation et toujours rien. Bizarrement, je ne crois pas qu'elle va fonctionner aujourd'hui et demain je n'aurai pas de moyen technique pour joindre qui que se soit chez NRJ. Je suis en déplacement la semaine et je n'ai pas de fixe. C'est un grave défaut de conseil. Maintenant je suis injoignable et je ne peux pas appeler non plus. On est dimanche et il n'y a personne au service technique. J'ai pour habitude de communiquer avec mon réseau le week-end et je pense que personne ne doit comprendre pourquoi je ne réponds pas. C'est une situation très stressante. Et je n'ai aucun moyen de prévenir de ma situation. Je ne sais pas quoi faire...

Bonjour Rémi,

Je remarque qu'un traitement et une réponse ont été apportés par notre Service Client aujourd'hui.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Remi B.
Remi B.

Remi B.

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Oui en effet je résilies donc ma ligne car vous changer de réseau et vous dites à vos clients comme réponse qu il aille desimlocker leur mobile alors que sa fonctionner très bien jusqu a présent et que votre démarcheuse téléphonique m avais dit qu il n y aurait aucun problème ! Un courrier est envoyé William L je vous dis tchao vous ne savez pas gérer un service client (pas vous personnellement) ! Pas même d excuse ni de geste commerciale proposé non plus soit disant passant !

Remi B.
Remi B.

Remi B.

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C est ça répondez à Valérie au moin il y en aura une que vous aurez gardez et que vous aurez sut dépanner sans l escroquer !

VALERIE M.
VALERIE M.

VALERIE M.

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Rémi, sachez que nous sommes le 13 mai et je n'ai toujours pas de ligne active, je suis injoignable pour tout mon réseau, sans téléphone fixe et au travail j'ai un poste bloqué (je ne peux donc pas appeler le 09 c'est à dire la hotline de NRJ MOBILE). Je n'ai pas pu résilier mon contrat à une journée près pour mon délai de rétractation. Je n'ai jamais vécu cela en 10 ans d'abonnement à un opérateur, ma situation est très grave car je devais recevoir des appels très importants cette semaine. Soit disant que la carte provisoire envoyée est défectueuse et qu'on doit m'en renvoyer une que je recevrai fin de semaine sans parler du délai d'activation et des autres problèmes éventuels. Mon portable est mon seul moyen de communiquer avec mes proches et mon réseau. Je suis au désespoir..

Bonjour Valérie,

Je comprends votre mécontentement mais je n'ai aucune autre solution que celle qui a été proposée par mes collèguee, je suis désolé.
Je remarque un appel aujourd'hui pour rétracter votre demande de renouvellement de mobile et votre migration.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Remi B.
Remi B.

Remi B.

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Ben oui elle a bien raison vous êtes trop nul bande d escroc !

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