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Carte SIM 4G non reçue

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Bonjour,

Je devais recevoir ma nouvelle carte SIM 4G le pour le 5 mai or je n'ai rien reçu surement à cause des vacances de mon facteur remplacé par un stagiaire. Mon ancienne carte SIM est actuellement coupée et je n'ai plus de ligne. Pouvez vous m'en renvoyer une très vite SVP
Merci

Réponses

Bonjour Omer,

Afin de commander une carte SIM, je vous invite à , je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder à la commande: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:
Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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Merci de votre reponse mais je n'ai pas acces a mon espace client car je ne peux recevoir de sms pour le code ni de mail car il n'est pas renseigné

Bonjour Omer,

Afin que je puisse effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM, il est nécessaire que j'effectue une identification renforcée. Pour cela, pouvez-vous me communiquer:

  • Nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne
  • Code postal de l'agence bancaire
  • Ville où se situe la banque

Puis-je vous l'envoyer à l'adresse indiquée lors de la souscription de votre ligne?

Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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Bonjour,

Je comprends tout à fait et voici les éléments demandés:

  • La banque postale
  • Code postal : 51000
  • Ville : Chalons en champagne

Concernant l'adresse je préfère que vous l'envoyez à la boutique de téléphonie:
Phoneo
4 rue Jean Pierrot
51200 EPERNAY

Merci

CDLT

Bonjour Omer,

J'ai donc procédé à la commande de votre Micro Sim sans frais. Les délais de livraison sont de 48 à 72h. A réception, il faudra activer cette nouvelle carte SIM. Une fois qu'elle le sera, le délai maximum de fonctionnement est de 24h.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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Merci beaucoup Valentine.

Comment dois je faire pour l'activer vu que je n'ai pas accés à mon espace client ?

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Ok avec plaisir. Merci encore Valentine

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Bonjour Valentine,

Je viens de recevoir ce jour ma nouvelle carte SIM. Comment puis je l'activer puisque je n'ai pas acces a mon espace client.

Cdlt

Bonjour Omer,

Afin de pouvoir effectuer l'activation de la carte SIM, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Omer,

Je viens de procéder à l'activation de la carte SIM. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. Rassurez-vous, elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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