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bloqué ma ligne suite à un vol

MARIA AMPARO S.
MARIA AMPARO S.

MARIA AMPARO S.

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Je veux bloqué ma ligne suite à un vol urgent merci

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Maria,

Suite à votre demande, j'ai procédé à la suspension totale de votre ligne. J'ai également validé la commande d'une nouvelle carte SIM qui sera livrée à votre domicile sous un délai de deux à trois jours ouvrés.

A réception de votre carte SIM, je vous invite à l'activer et à remettre votre ligne en service depuis votre Espace Client via l'onglet Services d'urgence.

Après analyse de votre suivi consommation, je vous informe qu'aucun usage n'a été effectué depuis le 09 Mai 2014. J'attire toutefois votre attention sur le fait qu'il puisse y avoir un délai d'environ 48h au niveau du suivi conso dans la restitution des usages effectués.

Dans le cadre d'un vol, je vous invite également à porter plainte auprès des autorités compétentes afin de blacklister l'IMEI de votre terminal. Le blacklistage empêchera l'utilisation du mobile sur les réseaux français.

Par ailleurs, je vous informe que la suspension empêche l'utilisation frauduleuse de votre ligne mais ne suspend pas les prélèvements.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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